Condizioni Generali di Vendita e di Prestazione di Servizi

OLGA designa un'offerta inscindibile proposta dalla società Flagtory SAS, iscritta con il numero 523 206 993 al RCS di Nanterre e con sede legale in 25 rue Pauline Borghèse 92200 Neuilly sur Seine, Francia, composta da un telefono appositamente adattato alle persone ipovedenti e non vedenti e dal servizio di assistenza vocale che ne costituisce la modalità di utilizzo esclusiva. Il telefono non può essere utilizzato senza il servizio, e il servizio può essere fornito esclusivamente sul telefono fornito da OLGA.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Prestazione di Servizi (CGVP) si applicano, ad esclusione di qualsiasi altra condizione, a ogni vendita di materiale o fornitura di prestazioni OLGA da parte di Flagtory SAS o di un distributore da essa autorizzato. Nel presente documento, il «Sottoscrittore» designa la persona che, sottoscrivendo l'abbonamento ai servizi OLGA o accettando un preventivo fornito da OLGA o da un distributore autorizzato, accetta senza riserve le presenti CGVP. Poiché l'utente del servizio può essere una persona diversa, il Sottoscrittore si rende garante della corretta comprensione e del rispetto delle presenti da parte dell'utente.

L'offerta OLGA è destinata esclusivamente ai consumatori, persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola. Sottoscrivendo l'abbonamento, il Sottoscrittore dichiara di agire in tale qualità. Flagtory SAS non propone offerte destinate a persone giuridiche.

A seconda del contesto, «OLGA» designa il servizio OLGA, il sito web olgaphone.com o la società Flagtory SAS. Il testo delle CGVP, compresa la versione «A caratteri grandi», è disponibile su olgaphone.com o su semplice richiesta a OLGA.

1. Descrizione dell'offerta OLGA

L'offerta OLGA consiste in:

uno smartphone preconfigurato e dotato di un'applicazione che dà accesso ai servizi OLGA,
un abbonamento ai servizi OLGA,
accessori per il dispositivo, opzionali.

Avvertenza: Per il corretto funzionamento del servizio, lo smartphone deve essere collegato alla rete di telecomunicazione mobile, con un abbonamento «dati» che consenta di scaricare dati.

1.1 Materiale

Telefono cellulare di tipo smartphone, consegnato con caricabatterie da rete e manuale d'uso. Il telefono è consegnato preconfigurato per l'utilizzo del servizio OLGA. Il Sottoscrittore può, sotto la propria esclusiva responsabilità, ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono. Tale operazione rende inoperanti le funzionalità di assistenza vocale che costituiscono l'oggetto dell'offerta Olga, senza che OLGA possa rilevarla né sia tenuta a sorvegliarla. Essa non equivale a disdetta: l'abbonamento resta dovuto fino alla disdetta alle condizioni previste dall'articolo 12. OLGA non potrà essere ritenuta responsabile dei danni causati da tale operazione né dell'uso dell'apparecchio al di fuori del servizio Olga.

1.2 Accessori

OLGA propone una gamma di accessori opzionali: custodie, cavi, altoparlante…

1.3 Applicazione mobile

L'applicazione OLGA preinstallata sullo smartphone consente di accedere alle funzioni descritte sul sito internet e di seguito. Il Sottoscrittore beneficerà degli aggiornamenti.

1.3.1 Funzioni disponibili versione 1.0

Telefonare a un contatto registrato o meno. Ricevere chiamate
Ricevere SMS / Inviare un SMS a un contatto registrato
Ottenere le informazioni meteo
Aggiungere / Eliminare un contatto vocalmente
Ottenere l'ora o la data
Gestire un'agenda vocalmente
Impostare 3 avvisi con un messaggio vocale specifico
Impostare un «ciao» che suona a ogni ora della giornata

1.3.2 Aggiornamenti dell'applicazione

Tali aggiornamenti possono comprendere:

miglioramenti grafici
modifiche di ogni tipo
nuove funzionalità
aggiornamenti di sicurezza

L'utente può verificare nel menu «Aggiornamento» se esiste un aggiornamento. La procedura è semplice, ma la funzionalità non è vocalizzata. Se l'utente è ipovedente, dovrà probabilmente farsi assistere per questa fase.

1.4 Servizi opzionali

OLGA può proporre una gamma di servizi opzionali. La disponibilità e il prezzo di tali servizi sono indicati sul sito olgaphone.com.

1.4.1 Funzione opzionale «Intelligenza conversazionale» (commercializzata con il nome «Pack Intelligente»)

Le condizioni d'uso descritte al punto 1.4.1 seguente si applicano specificamente quando si utilizza il servizio opzionale di intelligenza conversazionale integrato in Olga, di seguito denominato «il Servizio».
Sottoscrivendo il «Servizio», l'utente accetta le presenti condizioni di vendita e di prestazione nonché la nostra informativa sulla privacy.

A. Sottoscrizione del «Servizio» e accesso

(a) È necessario avere almeno 13 anni per utilizzare il «Servizio». Se si ha meno di 18 anni, è necessario ottenere l'autorizzazione dei genitori o del tutore legale per utilizzare il «Servizio». Se si utilizza il «Servizio» per conto di un'altra persona fisica (ad esempio in qualità di caregiver), è necessario essere autorizzati ad accettare le condizioni per suo conto. È necessario fornire informazioni esatte e complete per aprire un account. Non è possibile mettere le proprie credenziali di accesso o il proprio account a disposizione di terzi e l'utente è responsabile di tutte le attività svolte con le proprie credenziali.
(b) Per accedere al «Servizio», l'utente dovrà pronunciare un comando vocale specifico sul servizio Olga.
(c) Il «Servizio» comprende in particolare una funzione di lettura assistita di documenti: l'utente può fotografare un documento (lettera, fattura, istruzioni…) affinché il «Servizio» ne restituisca o spieghi vocalmente il contenuto. Questa funzione è disponibile solo se l'opzione è stata sottoscritta. La sottoscrizione richiede una procedura esplicita e tracciata: via e-mail, ordine sul sito olgaphone.com, preventivo, oppure tramite il menu assistente del dispositivo con doppia convalida. L'opzione non può essere attivata né su semplice richiesta telefonica, né vocalmente dal dispositivo.

B. Contenuto specifico del «Servizio»

(a) Quando si utilizza il «Servizio», è possibile fornire dati al «Servizio» («dati») e ricevere risultati generati e restituiti dal «Servizio» sulla base dei dati («risultati»). I dati in ingresso e i dati in uscita sono collettivamente denominati «contenuto». Tra le parti e nella misura consentita dalla legge applicabile, l'utente è proprietario di tutti i dati.

(b) Similarità del contenuto. A causa della natura dell'apprendimento automatico, i risultati ottenuti potrebbero non essere unici tra gli utenti e il «Servizio» può generare lo stesso risultato o un risultato simile per OLGA o per un terzo. Ad esempio, è possibile inviare a un modello una richiesta come «Di che colore è il cielo?» e ottenere un risultato come «Il cielo è blu». Altri utenti possono anche porre domande simili e ricevere la stessa risposta.

(c) Utilizzo e conservazione del contenuto. OLGA non utilizza il contenuto (dati trasmessi e risultati) per addestrare o migliorare modelli di intelligenza artificiale. Il contenuto è trasmesso in forma cifrata ai fornitori di intelligenza artificiale ai quali OLGA ricorre, tramite le loro interfacce professionali (API), le cui condizioni contrattuali escludono l'utilizzo del contenuto trasmesso per l'addestramento dei loro modelli. I documenti fotografati sono conservati da OLGA solo per il tempo strettamente necessario al trattamento della richiesta, poi eliminati, senza archiviazione sui server di OLGA. I fornitori possono conservare una copia temporanea del contenuto, per una durata massima di trenta (30) giorni, ai soli fini di sicurezza (rilevamento di abusi o usi fraudolenti), prima dell'eliminazione.

(d) Precisione. L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono campi di studio in rapida evoluzione. Lavoriamo costantemente al miglioramento del «Servizio» per renderlo più preciso, affidabile, sicuro e vantaggioso. Data la natura probabilistica dell'apprendimento automatico, l'utilizzo del «Servizio» può, in determinate situazioni, dare luogo a risultati errati che non riflettono fedelmente persone, luoghi o fatti reali. L'utente deve valutare l'esattezza di qualsiasi risultato in funzione del proprio caso d'uso, anche ricorrendo a una revisione umana del risultato.

C. Pagamento e fatturazione

(a) Costi e fatturazione. L'utente pagherà tutti i costi addebitati sul proprio account («costi») conformemente ai prezzi e alle condizioni riportati nella pagina tariffaria applicabile, o in qualsiasi altro accordo scritto tra noi. Abbiamo il diritto di correggere errori di prezzo o refusi, anche se abbiamo già emesso una fattura o ricevuto un pagamento. L'utente fornirà informazioni di fatturazione complete ed esatte, compreso un metodo di pagamento valido e autorizzato. Addebiteremo il metodo di pagamento su base periodica concordata, ma potremo ragionevolmente modificare la data in cui l'addebito viene visualizzato. L'utente autorizza Olga, nonché il/i nostro/i processore/i di pagamento terzo/i, ad addebitare i costi sul proprio metodo di pagamento. In caso di mancato pagamento o di ritardo nel pagamento, potremo sospendere l'accesso al «Servizio» fino all'avvenuto pagamento. I costi sono pagabili in euro. I pagamenti non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dal presente accordo. Se si desidera contestare costi o imposte, si prega di contattare social@olgaphone.com entro trenta (30) giorni dalla data del pagamento contestato. Gli importi dovuti non pagati e non contestati possono essere soggetti a oneri finanziari dell'1,5 % del saldo non pagato al mese. In caso di ritardo nel pagamento di qualsiasi importo dei costi, potremo sospendere l'accesso al «Servizio» dopo aver inviato una notifica scritta via e-mail di ritardo nel pagamento.

(b) Modifiche di prezzo. Possiamo modificare i nostri prezzi pubblicando un avviso sull'account dell'utente e/o sul nostro sito web. Gli aumenti di prezzo saranno effettivi 14 giorni dopo la loro pubblicazione, ad eccezione degli aumenti effettuati per motivi legali che saranno effettivi immediatamente. Qualsiasi modifica di prezzo si applicherà ai costi fatturati sull'account immediatamente dopo la data di entrata in vigore delle modifiche.

D. Durata dell'impegno e disdetta del «Servizio»

Le presenti condizioni entrano in vigore al momento della richiesta di sottoscrizione e restano in vigore fino alla loro disdetta. La sottoscrizione è senza vincolo. Ogni mese iniziato è dovuto per intero.

Per disdire, è necessaria una notifica con un preavviso di 10 giorni. Tale notifica deve esserci inviata tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Possiamo disdire le presenti condizioni per qualsiasi motivo con un preavviso di almeno 10 giorni. Possiamo inoltre disdire le presenti condizioni immediatamente dopo averne informato l'utente se intervengono cambiamenti nei rapporti con fornitori di tecnologia terzi al di fuori del nostro controllo, o per conformarci alla legge o alle richieste delle autorità pubbliche. Possiamo sospendere l'accesso al «Servizio» se l'utente non rispetta le presenti condizioni, se il suo utilizzo presenta un rischio per la nostra sicurezza o quella di un terzo, o se sospettiamo che il suo utilizzo sia fraudolento o possa comportare la nostra responsabilità o quella di un terzo.

E - Indennizzo, esclusione di garanzia, limitazione di responsabilità

(a) Indennizzo. Né noi, né le nostre società affiliate, né il nostro personale saremo in alcun modo responsabili in caso di reclami, perdite e spese (comprese le spese legali) derivanti dall'utilizzo del «Servizio» da parte dell'utente, compreso il suo contenuto, e la sua violazione delle presenti condizioni o della legislazione applicabile.

(b) Clausola di esclusione di responsabilità. IL «SERVIZIO» È FORNITO «COSÌ COM'È». NOI, LE NOSTRE AFFILIATE E I NOSTRI LICENZIANTI NON FORNIAMO ALCUNA GARANZIA (ESPRESSA, IMPLICITA, LEGALE O DI ALTRO TIPO) RIGUARDO AL «SERVIZIO», E DECLINIAMO OGNI GARANZIA, COMPRESE, A TITOLO NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, QUALITÀ SODDISFACENTE, NON VIOLAZIONE E PACIFICO GODIMENTO, NONCHÉ QUALSIASI GARANZIA DERIVANTE DA UNA CONDOTTA ABITUALE O DA UN USO COMMERCIALE. OLGA adotta le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il contenuto trattato dal «Servizio» (cifratura degli scambi, limitazione dei periodi di conservazione, selezione di fornitori che offrono garanzie contrattuali), conformemente all'articolo 32 del GDPR. Tuttavia, poiché nessun sistema informatico consente di garantire una sicurezza assoluta, OLGA non garantisce che il «Servizio» sarà ininterrotto, esatto o privo di errori.

(c) Limitazioni di responsabilità. NÉ NOI NÉ ALCUNA DELLE NOSTRE AFFILIATE SAREMO RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI, ACCESSORI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O ESEMPLARI, COMPRESI I DANNI LEGATI ALLA PERDITA DI PROFITTI, CLIENTELA, UTILIZZO, DATI O ALTRE PERDITE, ANCHE SE SIAMO STATI INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. LE LIMITAZIONI PREVISTE NELLA PRESENTE SEZIONE SI APPLICANO SOLO NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE.

1.5 Avvertenze

1.5.1 Collegamento alla rete di telecomunicazione

OLGA non fornisce l'abbonamento alla rete di telecomunicazione, che il Sottoscrittore dovrà sottoscrivere presso un operatore mobile di sua scelta.

In caso di passaggio da un operatore all'altro, OLGA non si occupa dei cambi di scheda SIM né delle pratiche per la conservazione del numero del Sottoscrittore.

OLGA non può essere ritenuta responsabile di problemi (consumo telefonico eccessivo, SMS, MMS, dati, portabilità…) legati al contratto tra il Sottoscrittore e il suo operatore telefonico.

L'utilizzo efficace di un telefono, in particolare in caso di emergenza, è condizionato dal corretto funzionamento della rete e del telefono cellulare. Spetta al Sottoscrittore verificare il buono stato di funzionamento del telefono cellulare e la sua corretta connessione alla rete.

1.5.2 Compatibilità funzioni / abbonamento telefonico consigliato

Poiché il servizio OLGA si basa sulla voce, alcune delle sue funzioni possono dipendere dalla scelta dell'operatore e dell'abbonamento. Le specifiche dell'abbonamento consigliate per il miglior accesso alle funzionalità sono disponibili sul sito internet e nella guida di avvio.

1.6 Supporto e Assistenza OLGA

Questo servizio è assicurato da membri del team OLGA. È accessibile gratuitamente via e-mail e a pagamento via telefono.

1.6.1 via e-mail

L'accesso al supporto via e-mail è gratuito, all'indirizzo support@olgaphone.com.

1.6.2 via telefono

L'accesso al supporto telefonico è disponibile al numero indicato sui diversi supporti OLGA. La tariffa in vigore è annunciata durante la chiamata. Il Sottoscrittore sarà addebitato solo se una conversazione è iniziata.

2. Modalità di sottoscrizione e di consegna dell'offerta

2.1 Informazioni

Telefono: il telefono cellulare è venduto al Sottoscrittore da OLGA, tramite un rappresentante, tramite il sito internet olgaphone.com, o da uno dei suoi distributori.

Sottoscrizione: la sottoscrizione dell'offerta, comprendente l'abbonamento ai servizi OLGA, si concretizza con la firma elettronica di un mandato SEPA che comporta l'accettazione delle presenti CGVP.

Consegna: In caso di vendita diretta o di vendita online da parte di OLGA, la consegna del telefono avviene all'indirizzo indicato dal Sottoscrittore. Salvo disponibilità, il materiale è spedito entro 7 (sette) - 10 (dieci) giorni dalla ricezione da parte di OLGA della notifica di Sottoscrizione. Tale termine è indicativo e nessun superamento può dare luogo a risarcimento danni o trattenute. I tempi di consegna constatati dopo la spedizione sono generalmente di 2-4 giorni lavorativi nella Francia metropolitana. Tali tempi sono forniti a titolo indicativo e possono allungarsi in particolare per la Corsica, le zone insulari, le zone rurali o nei periodi di forte attività dei corrieri. OLGA non può essere ritenuta responsabile dei ritardi imputabili al corriere. Spetta al Sottoscrittore presentare eventuale reclamo relativo a qualsiasi avaria o ammanco subito durante il trasporto, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al corriere entro tre giorni dalla ricezione del materiale (copia della lettera da inviare a OLGA). In caso di non conformità del materiale non legata al trasporto e constatata al momento della consegna, il Sottoscrittore deve inviare a OLGA il proprio reclamo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro sette giorni dalla consegna, in mancanza di che il materiale sarà considerato accettato. Il materiale dovrà essere restituito nel suo stato originale nel più breve tempo possibile, accompagnato dalla fattura corrispondente e dalla descrizione della non conformità. OLGA invierà un telefono sostitutivo.

Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea o nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare (DOM-TOM), gli eventuali dazi doganali o tasse insulari non sono a carico di OLGA.

È responsabilità del Sottoscrittore assicurarsi di fornire informazioni di consegna corrette e di adottare le misure necessarie per ritirare il pacco nei termini stabiliti. In caso di restituzione di un pacco a causa di un errore o di un indirizzo di consegna errato, di mancato ritiro o di rifiuto del pacco, le spese di nuova consegna saranno a carico del Sottoscrittore. Inoltre, le spese della prima consegna non saranno rimborsate.

Utilizzo del materiale: il Sottoscrittore dovrà utilizzare il telefono cellulare e i suoi accessori (caricabatterie, cavi, altoparlante, ecc.) conformemente alle raccomandazioni riportate nella guida di avvio.

Modulo di Sottoscrizione: la procedura di Sottoscrizione comprende l'inserimento elettronico di informazioni d'uso comprendenti cognome, nome, indirizzo e-mail, recapiti postali e telefonici del Sottoscrittore. Al termine del Modulo, il Sottoscrittore prenderà conoscenza delle CGVP e spunterà una casella, non precompilata, attestante che ne ha effettivamente preso conoscenza e le ha accettate.

Addebito e Mandato SEPA: qualunque sia la modalità di sottoscrizione dell'offerta, il Sottoscrittore dovrà compilare e firmare elettronicamente un mandato SEPA che autorizzi OLGA ad addebitare sul suo conto l'importo dell'abbonamento, le opzioni e gli eventuali costi aggiuntivi.

Il Mandato di addebito SEPA è accessibile in modo diverso a seconda della modalità di pagamento:

vendita online: il Mandato sarà visualizzato al momento dell'ordine sul sito
vendita diretta: un consulente OLGA presenterà il Mandato su una piattaforma dedicata e potrà aiutare il Sottoscrittore a compilarlo
vendita tramite distributore: ogni distributore dispone del proprio Mandato dedicato e potrà aiutare il Sottoscrittore a compilarlo.

Il Sottoscrittore è invitato a inserire i propri identificativi bancari IBAN e BIC, disponibili sul proprio documento di coordinate bancarie. Firmando il Mandato SEPA, il Sottoscrittore autorizza OLGA a inviare istruzioni alla propria banca e la propria banca ad addebitare il proprio conto conformemente alle istruzioni di OLGA.

Il Sottoscrittore ha diritto al rimborso da parte della propria banca secondo le condizioni descritte nel contratto stipulato con essa. La richiesta di rimborso deve essere presentata (a) entro otto settimane dalla data di addebito sul conto per un addebito autorizzato, (b) senza indugio e al più tardi entro tredici mesi in caso di addebito non autorizzato.

Firma elettronica del Mandato: la procedura di Sottoscrizione si conclude ed è convalidata dalla firma elettronica del Mandato SEPA, che comporta l'accettazione delle presenti CGVP. Tale firma avviene tramite una piattaforma sicura che chiede all'utente di inserire il proprio IBAN e il proprio numero di cellulare. Un codice univoco sicuro è inviato via SMS al cellulare del Sottoscrittore.

2.2 Dettagli sulla Sottoscrizione dell'offerta

L'acquirente di un dispositivo OLGA in vendita diretta o in vendita online beneficia del servizio di preparazione del telefono prima della spedizione: batteria carica, ora e data impostate. Questo servizio non è necessariamente proposto dai distributori OLGA.
In caso di informazioni errate trasmesse dal Sottoscrittore, OLGA si riserva il diritto di sospendere l'ordine.

2.2.1 Sottoscrizione via internet sul sito di OLGA olgaphone.com

Le condizioni contrattuali sono messe a disposizione sul sito internet di OLGA, conformemente all'articolo 1369-4 del Codice Civile francese. Le fasi da seguire per sottoscrivere per via elettronica sono le seguenti:

il Sottoscrittore sceglie il prodotto e le eventuali opzioni, e compone un «carrello». Può verificare e correggere le proprie scelte prima di confermare l'ordine.
il Sottoscrittore compila quindi il Mandato SEPA e lo firma elettronicamente, autorizzando l'addebito del pagamento delle sue fatture. Saranno immediatamente addebitati il prezzo di vendita del telefono scelto e dei suoi eventuali accessori, nonché le spese di spedizione.
OLGA accusa ricezione dell'ordine senza indugio per via elettronica,
dopo aver accusato ricezione dell'ordine, OLGA invia al Sottoscrittore il pacco contenente il telefono e gli eventuali accessori.

2.2.2 Sottoscrizione tramite un rappresentante OLGA (di persona o per telefono)

Le condizioni contrattuali sono messe a disposizione dal rappresentante OLGA. Le fasi da seguire per sottoscrivere sono le seguenti:

sceglie il telefono e le eventuali opzioni e accessori,
con l'aiuto del rappresentante, compila elettronicamente il Modulo di Sottoscrizione, poi il Mandato SEPA, che firma,
il Sottoscrittore paga il prezzo del telefono e degli accessori secondo i mezzi di pagamento proposti dal rappresentante OLGA,
dopo aver accusato ricezione dell'ordine, OLGA invia al Sottoscrittore il pacco contenente il telefono e gli eventuali accessori, se questi non gli sono stati consegnati direttamente dal rappresentante.

2.2.3 Sottoscrizione tramite un distributore

Le condizioni contrattuali sono messe a disposizione dal distributore. Le condizioni, i prezzi e le modalità di vendita del dispositivo sono determinati dal distributore.

Il distributore deve indicare al Sottoscrittore che il sistema OLGA funziona in abbonamento e fargli compilare il Modulo di Sottoscrizione.

L'ordine è convalidato dalla firma elettronica del Mandato SEPA, che autorizza OLGA a procedere tramite addebito al pagamento delle sue fatture. Entro due giorni sarà addebitato il prezzo del primo mese di abbonamento nonché il prezzo delle eventuali opzioni.

3. Recesso

Conformemente all'articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese, il Sottoscrittore persona fisica che agisce in qualità di non professionista o non commerciante dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del bene per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

Il recesso può essere notificato tramite il nostro modulo di recesso online, che invia una ricevuta di ricezione, tramite il modulo tipo riportato alla fine del presente articolo inviato per posta a FLAGTORY SAS – Service Client Olga, 25 rue Pauline Borghèse, 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia, o tramite qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile inviata per posta o tramite il nostro modulo di contatto.

Il Sottoscrittore restituisce il materiale a proprie spese, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.

Conformemente all'articolo L.221-23 del Codice del Consumo francese, la responsabilità del Sottoscrittore può essere chiamata in causa in caso di diminuzione del valore dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del prodotto.

Tale diminuzione di valore può risultare in particolare da danni, tracce d'uso o deterioramenti che interessano il dispositivo, nonché dal deterioramento o dalla perdita degli imballaggi originali quando questi sono specifici, identificati (numero di serie, IMEI, codice costruttore) e necessari alla rivendita del prodotto come nuovo.

In tali casi, la Società si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionata e giustificata sull'importo rimborsato, corrispondente alla perdita di valore constatata.

Il rimborso del saldo dovuto avviene entro quattordici (14) giorni dal recupero dei beni o dalla prova della loro spedizione.

A seguito della ricezione del materiale restituito, la Società procederà al rimborso delle somme versate dal Sottoscrittore, fatta salva, se del caso, l'applicazione di una riduzione proporzionata e giustificata corrispondente alla diminuzione di valore constatata dei beni o dei loro imballaggi, conformemente alle disposizioni dell'articolo L.221-23 del Codice del Consumo francese.

In caso di mancata restituzione dell'insieme del materiale ordinato nel suo stato originale, la Società si riserva il diritto di non procedere al rimborso delle somme versate.

3.1 Modulo tipo di recesso

Da compilare e restituire solo in caso di recesso. All'attenzione di FLAGTORY SAS – Service Client Olga, 25 rue Pauline Borghèse, 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia. «Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita del bene sotto indicato» — numero di fattura, data dell'ordine, data di ricezione, nome del consumatore, indirizzo del consumatore, data, firma del consumatore (solo in caso di notifica su carta). Questo modulo può essere compilato online o stampato precompilato dal nostro modulo di recesso.

4. Decorrenza e durata dell'abbonamento

Ogni nuova sottoscrizione comporta un impegno fermo di 12 mesi (il «Periodo di Impegno»). Le prestazioni di servizio decorrono e sono fatturate da OLGA due giorni dopo la spedizione del telefono, o il giorno della messa a disposizione del servizio, se questa avviene prima. L'abbonamento è concluso per una durata minima di 12 mesi, rinnovabile per tacito rinnovo al termine del Periodo di Impegno.

5. Prezzi

5.1 Prezzo di acquisto del Telefono

Il prezzo di acquisto IVA inclusa del Telefono OLGA, maggiorato delle spese di spedizione, è pagabile in contanti al momento dell'ordine.

5.2 Prezzo delle prestazioni di servizio

a) Prezzo dell'abbonamento

Il prezzo dell'abbonamento è fissato nelle Condizioni Tariffarie OLGA, disponibili su olgaphone.com. OLGA si riserva il diritto di modificare il prezzo al termine del Periodo di Impegno, a condizione di informarne per iscritto il Sottoscrittore con due mesi di anticipo. In caso di disaccordo del Sottoscrittore sulla nuova tariffa, quest'ultimo dispone di un termine di un mese dalla data di ricezione della lettera di OLGA per disdire il proprio abbonamento tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

b) Prezzo del supporto telefonico

Il tempo trascorso con l'operatrice OLGA è fatturato alla tariffa in vigore, alla quale va aggiunto il prezzo di una chiamata verso un numero fisso in Francia.

c) Prezzo di riconfigurazione software

Il costo di una riconfigurazione software è di 90 € IVA inclusa (spese di rispedizione non incluse).

d) Prezzo di assistenza tecnica

Il costo di una riparazione a seguito dell'invio di un dispositivo (esclusa la riconfigurazione software) dipenderà dal tipo di riparazione. Vi sarà proposto un preventivo.

5.3 Fatturazione / modalità di pagamento

Le fatture relative all'abbonamento e alle prestazioni OLGA sono emesse e trasmesse per via elettronica, all'indirizzo e-mail comunicato dal Sottoscrittore. Le fatture sono emesse esclusivamente a nome del Sottoscrittore, persona fisica. Flagtory SAS non raccoglie numeri di identificazione d'impresa (SIREN/SIRET o equivalenti) e non emette fatture intestate a persone giuridiche. Le indicazioni liberamente inserite dal Sottoscrittore nei campi dell'indirizzo (in particolare una ragione sociale) sono fornite sotto la sua esclusiva responsabilità, ai soli fini del recapito postale, e non valgono come designazione di un'impresa quale destinataria della fatturazione. L'invio postale di fatture cartacee non è previsto per le fatture di abbonamento mensile. Le fatture sono emesse mensilmente e sono pagabili in contanti tramite addebito. Ogni mese, la fattura comprende l'importo dell'abbonamento e delle eventuali opzioni per il mese in corso, nonché l'importo non ancora fatturato delle eventuali prestazioni fuori piano del mese o dei mesi precedenti. Qualsiasi mancato pagamento dell'abbonamento, qualunque ne sia la causa, darà a OLGA la facoltà di limitare o sospendere, senza preavviso, tutto o parte del servizio.

In caso di rifiuto dell'addebito automatico imputabile al Sottoscrittore (conto non capiente, opposizione bancaria, coordinate errate), potranno essere fatturate spese di gestione di importo forfettario di 1 € IVA inclusa per ogni rifiuto, al fine di coprire i costi amministrativi legati al trattamento dell'incidente di pagamento.

Una messa in mora inviata al Sottoscrittore rimasta senza risposta per 8 (otto) giorni darà a OLGA la facoltà di disdire l'abbonamento, con le stesse conseguenze finanziarie che se la disdetta fosse su iniziativa del Sottoscrittore. OLGA ne informerà il Sottoscrittore debitore tramite posta ordinaria o e-mail.

5.4 Prescrizione

Un reclamo relativo a una fattura non è ricevibile se presentato oltre un anno dalla data della sua emissione.

6. Obblighi, responsabilità ed esclusioni

OLGA non è il costruttore del telefono né degli accessori di terzi proposti. Tali prodotti recano, se del caso, la marcatura CE e sono conformi alle normative applicabili. La responsabilità di OLGA non può essere chiamata in causa per difetti di progettazione o di fabbricazione imputabili ai loro fabbricanti. In qualità di venditore, OLGA applica la garanzia legale di conformità di due (2) anni (Codice del Consumo francese, art. L.217-3 e seg.) nonché la garanzia contro i vizi occulti (Codice Civile francese, art. 1641 e seg.). In caso di guasto, il Sottoscrittore contatta OLGA, che attua tali garanzie, fatti salvi i diritti che può esercitare direttamente nei confronti del fabbricante. La garanzia legale non copre l'usura normale degli accessori (custodie, cavi, ecc.) né i danni derivanti da un utilizzo non conforme o inappropriato. Costituisce in particolare un utilizzo non conforme l'esposizione del telefono o dei suoi accessori a una temperatura superiore a 35 °C, soglia raccomandata dai fabbricanti, all'umidità, a urti o a cadute.

OLGA si impegna a impiegare le proprie risorse umane e materiali per assicurare al Sottoscrittore le prestazioni descritte nelle presenti, ma non può impegnarsi a un'obbligazione di risultato. Per espresso accordo tra le parti, le obbligazioni di OLGA costituiscono un'obbligazione di mezzi. La sua responsabilità potrà essere chiamata in causa solo in caso di colpa debitamente provata.

Alcune funzionalità di OLGA, in particolare quelle legate alle chiamate vocali, sono soggette alle limitazioni previste dal sistema operativo Android e/o dalla normativa applicabile in materia di comunicazioni elettroniche. Tali limitazioni mirano in particolare a garantire la sicurezza e la conformità degli usi. Di conseguenza, OLGA non può garantire la disponibilità o l'automazione di alcune funzioni, e non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze legate a tali restrizioni. L'utente conserva in ogni momento la possibilità di utilizzare le funzioni native del telefono previste dal fabbricante e dall'operatore, in particolare per le comunicazioni essenziali.

OLGA non agisce in qualità di operatore telefonico che gestisce una rete di telecomunicazione. OLGA non può essere ritenuta responsabile direttamente o indirettamente dell'impossibilità totale o parziale per il Sottoscrittore di utilizzare il servizio di comunicazioni telefoniche, in particolare nei seguenti casi:

Utilizzo non conforme o condizioni non appropriate di conservazione e di utilizzo del telefono,
Utilizzo di un telefono non fornito o non selezionato da OLGA;
Alterazione, malfunzionamento del telefono o delle apparecchiature e/o reti degli operatori di reti di telecomunicazione francesi ed esteri interconnessi con il servizio OLGA, o di operatori terzi;
Operazioni di manutenzione, riparazione, potenziamento o estensione della rete;
Aggiornamento e modifica del sistema Android;
Aggiornamento e modifica di moduli esterni non sviluppati da OLGA;
Indisponibilità, modifica o soppressione di un servizio di terzi: OLGA non può essere ritenuta responsabile in caso di indisponibilità, modifica o soppressione di un servizio di terzi necessario al corretto funzionamento di alcune funzionalità del telefono, compresi, a titolo non esaustivo, i servizi di riconoscimento vocale, di ricerca online, di cartografia, o qualsiasi altro modulo sviluppato e gestito da un'entità esterna. Il Sottoscrittore riconosce che tali servizi di terzi sono indipendenti da OLGA e che il loro funzionamento è soggetto alle condizioni d'uso e alle decisioni delle imprese che li gestiscono. Di conseguenza, OLGA non potrà essere ritenuta responsabile del degrado o della soppressione di alcune funzionalità del telefono derivanti da modifiche o interruzioni di tali servizi esterni.
Alcune funzionalità di OLGA si basano su servizi tecnici remoti gestiti per le esigenze interne del servizio. Tali servizi non costituiscono un servizio di hosting o cloud fornito al Sottoscrittore e non sono oggetto di alcuna garanzia di disponibilità o continuità;
Sospensione del Servizio nei casi di cui all'Articolo 11;
Verificarsi di un evento di forza maggiore. Inoltre, la responsabilità di OLGA non potrà essere chiamata in causa nelle seguenti circostanze: guasto o avaria dell'impianto elettrico del Sottoscrittore qualunque ne sia la causa (anche a causa di alcuni fenomeni naturali quali fulmini, temporali, ecc.), incidente di funzionamento del telefono del Sottoscrittore, qualunque ne sia la causa, utilizzo non conforme del telefono (compreso il mancato mantenimento della carica della batteria) e/o deterioramento causato dal Sottoscrittore, dichiarazione errata, assenza o inadempienza dei contatti del Sottoscrittore.

Infine, OLGA non può essere ritenuta responsabile degli inadempimenti (ritardo o impedimento) nell'esecuzione delle proprie prestazioni derivanti da casi di forza maggiore o da eventi al di fuori del suo controllo diretto. La responsabilità finanziaria di OLGA nei confronti del Sottoscrittore è limitata agli importi dei servizi che gli sono stati fatturati. Qualunque sia il fatto generatore, OLGA non potrà essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio indiretto che il Sottoscrittore potrebbe subire. La limitazione di responsabilità di cui sopra non si applica se la legge lo vieta.

OLGA facilita la composizione delle chiamate, senza garantire l'accesso ai servizi di emergenza, che dipende dalle funzioni native del telefono e dalla rete dell'operatore.

7. Obblighi del Sottoscrittore

Il Sottoscrittore si impegna a fornire a OLGA tutte le informazioni necessarie alla fornitura delle prestazioni di servizio e ad assicurarne l'aggiornamento periodico. In caso di attribuzione da parte di OLGA di credenziali che consentano al Sottoscrittore di accedere all'account relativo al proprio telefono o al proprio abbonamento sul sito internet olgaphone.com, il Sottoscrittore si impegna a mantenere segrete le proprie credenziali e a non divulgarle in alcuna forma. In caso di smarrimento, furto o uso illecito delle credenziali da parte di terzi, il Sottoscrittore si impegna ad avvisare OLGA senza indugio. In mancanza, OLGA sarà esonerata da ogni responsabilità in caso di impossibilità di eseguire le prestazioni previste.

8. Dati personali e Riservatezza

Prendiamo molto sul serio la riservatezza dei vostri dati. I trattamenti di dati personali effettuati da OLGA sono conformi al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 («GDPR») e alla legge francese Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978 modificata.

Le informazioni che possono essere raccolte dai servizi OLGA sono destinate esclusivamente a:

consentirvi di utilizzare il sistema OLGA
contattarvi a fini informativi,
inviarvi offerte di partner, se vi avete aderito
riscuotere il pagamento dell'abbonamento mensile

Per il funzionamento stesso di un sito web, alcune informazioni non personali possono essere raccolte anche da terzi, come la pagina visitata, la versione del vostro browser o del vostro sistema operativo utilizzato e il vostro indirizzo IP.

Sono state adottate tutte le precauzioni per archiviare le vostre informazioni in un ambiente sicuro. I dati raccolti sono oggetto di un trattamento informatico destinato al funzionamento del servizio. Sono utilizzati dai servizi interni di OLGA. OLGA si impegna a garantire e a far rispettare dal proprio personale e dai propri mandatari il loro carattere strettamente riservato.

Conformemente al GDPR, il Sottoscrittore e l'Utente dispongono di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione sui dati che li riguardano, nonché del diritto di definire direttive relative alla sorte dei propri dati dopo la morte. Tali diritti possono essere esercitati inviando una lettera indicante cognome, nome e numero di chiamata, accompagnata da una copia di un documento d'identità, al seguente indirizzo: OLGA, Flagtory SAS – 25 rue Pauline Borghèse, 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia, o via e-mail a support@olgaphone.com. In caso di difficoltà, è possibile presentare un reclamo alla CNIL (www.cnil.fr).

OLGA utilizza i servizi API di YouTube, consentendo così l'integrazione di contenuti video direttamente sulla nostra piattaforma. Utilizzando OLGA, riconoscete e accettate che:

- L'utilizzo del nostro servizio, che integra funzionalità fornite dalle API di YouTube, è soggetto ai Termini di Servizio di YouTube. Vi invitiamo a leggerli attentamente per comprendere i vostri diritti e obblighi nell'accesso a contenuti YouTube tramite OLGA.
- Le interazioni con i servizi YouTube tramite OLGA sono regolate dalle Norme sulla Privacy di Google, che descrivono il modo in cui i vostri dati sono trattati durante l'utilizzo dei servizi YouTube.

Questa integrazione mira ad arricchire la vostra esperienza utente fornendovi un accesso diretto a contenuti video pertinenti e di alta qualità.

8.1 Informazioni raccolte da OLGA

a) Informazioni personali

OLGA raccoglie le informazioni personali identificabili, quali: cognome, nome, indirizzo e-mail, telefono, indirizzo postale del Sottoscrittore, e dell'eventuale assistente se diverso dal Sottoscrittore.

b) Informazioni bancarie

OLGA raccoglie le informazioni bancarie del mandato SEPA compilato dal Sottoscrittore al fine di poter riscuotere l'abbonamento mensile.

c) Informazioni d'uso

OLGA raccoglie inoltre informazioni sulle funzionalità utilizzate e sui servizi consultati, trasmesse automaticamente dal dispositivo durante l'utilizzo dei servizi OLGA. In caso di navigazione sul sito web, tali informazioni comprendono i cookie e l'indirizzo IP dell'Utente.

d) Periodi di conservazione e responsabili del trattamento

I dati del Sottoscrittore e dell'Utente sono conservati per la durata del contratto, poi per i periodi di prescrizione legali applicabili. I documenti fotografati nell'ambito del servizio di intelligenza conversazionale sono conservati solo per il tempo di trattamento della richiesta (vedi articolo 1.4.1.B). Le registrazioni delle conversazioni con il supporto sono conservate per due mesi (vedi articolo 10). Per fornire i propri servizi, OLGA ricorre a responsabili del trattamento (hosting, fornitore di pagamento, fornitori di intelligenza artificiale), contrattualmente tenuti a proteggere i dati e a utilizzarli solo per le esigenze delle prestazioni affidate. Quando i dati sono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea, tale trasferimento è regolato da garanzie adeguate ai sensi del GDPR (decisione di adeguatezza o clausole contrattuali tipo).

e) Utilizzo e divulgazione delle informazioni

Le informazioni personali identificabili sono visualizzate sul profilo dell'Utente e sulla sua applicazione personale OLGA.

OLGA utilizza il suo nome per identificarlo nel proprio database e personalizzare i servizi proposti.

OLGA utilizza l'indirizzo e-mail per contattare occasionalmente l'Utente. OLGA potrà inoltre utilizzarlo per motivi di sicurezza, affinché l'Utente confermi di essere effettivamente la persona che dichiara di essere.

OLGA può utilizzare le informazioni raccolte automaticamente, come le informazioni memorizzate tramite i cookie e le informazioni sull'utilizzo di OLGA, per ottenere statistiche sul numero di visitatori del servizio OLGA e personalizzare il contenuto, l'impaginazione e i servizi OLGA.

Se il Sottoscrittore lo ha autorizzato al momento dell'iscrizione, potrà ricevere e-mail dai partner di OLGA.

Possiamo fornire le vostre informazioni personali identificabili, i dati generati dai cookie e le informazioni aggregate ai fornitori e alle agenzie di servizi che possiamo incaricare per aiutarci a fornirvi i nostri servizi. Tali terzi saranno tenuti a utilizzare le vostre informazioni personali identificabili solo nell'ambito dei servizi che ci forniscono.

Le informazioni personali identificabili su di voi in quanto utenti di OLGA, compreso il contenuto delle vostre comunicazioni online, possono essere accessibili o divulgate in risposta a un procedimento giudiziario; in altre circostanze in cui OLGA ritiene che i Servizi siano utilizzati per commettere un reato; quando OLGA ha fondati motivi di ritenere che esista una situazione di emergenza che costituisce una minaccia per la vostra sicurezza o quella di un'altra persona; o quando ciò è necessario per proteggere i diritti o la proprietà di OLGA, o per consentire a OLGA di fornire il servizio che avete richiesto.

OLGA si riserva il diritto di trasferire i vostri dati personali in caso di trasferimento di proprietà di olgaphone.com o di qualsiasi altro servizio legato a OLGA, ad esempio a seguito di una fusione o dell'acquisizione da parte di un'altra impresa. Se un acquirente intendesse modificare la presente informativa sulla privacy, OLGA ve ne informerebbe preventivamente.

9. Proprietà intellettuale

a) Diritti d'autore: OLGA e tutti i suoi contenuti, compresi, a titolo non esaustivo, i testi, la grafica, le immagini, i loghi, le icone, i file audio e video, nonché la loro selezione e disposizione, sono proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi francesi e internazionali sul diritto d'autore.

b) Licenza limitata: Fatto salvo il rispetto delle presenti condizioni, OLGA vi concede una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare OLGA a fini personali e non commerciali, conformemente ai termini e alle condizioni enunciati nelle presenti condizioni.

c) Divieti generali: Vi impegnate a non copiare, modificare, distribuire, esporre pubblicamente, riprodurre, decodificare, decompilare, disassemblare, tentare di estrarre il codice sorgente, creare opere derivate da, né sfruttare in altro modo OLGA, in tutto o in parte, salvo espressa autorizzazione della legge applicabile.

d) Restrizioni aggiuntive: Vi impegnate inoltre a non aggirare, disattivare o interferire in altro modo con le funzionalità di sicurezza di OLGA, a non utilizzare OLGA in modo da poter danneggiare, disattivare, sovraccaricare o alterare il funzionamento di OLGA, né a utilizzare OLGA in modo fraudolento o illegale.

10. Registrazione delle conversazioni

Al fine di migliorare la qualità del proprio servizio, OLGA si riserva la possibilità di registrare le conversazioni tra il Sottoscrittore e i collaboratori o rappresentanti di OLGA. Tali registrazioni sono conservate per un periodo di 2 mesi e poi distrutte.

11. Sospensione del Servizio

OLGA può sospendere tutto o parte del servizio al Sottoscrittore, senza preavviso, in uno dei seguenti casi:

mancato pagamento, inteso in particolare come un rifiuto di addebito automatico non regolarizzato entro tre (3) giorni lavorativi;
assenza di mandato SEPA valido o di mezzo di pagamento attivo, compresa in particolare un'opposizione bancaria, la chiusura del conto associato al mandato SEPA o il fallimento ricorrente degli addebiti;
decesso del Sottoscrittore o dell'Utente;
mancato rispetto da parte del Sottoscrittore di una qualsiasi delle clausole delle presenti condizioni generali;
utilizzo del servizio a fini illeciti.

In caso di sospensione del servizio, il Sottoscrittore resta debitore, per tutto il periodo di sospensione, dell'insieme delle somme fatturate da OLGA, e in particolare dell'importo del servizio sottoscritto dal Sottoscrittore. Nel caso in cui la causa della sospensione non sia venuta meno allo scadere di un termine di trenta giorni lavorativi dalla data di sospensione, OLGA potrà risolvere il Contratto di pieno diritto. In tal caso, se tale risoluzione interviene prima del termine del Periodo di Impegno, tutte le somme dovute a OLGA e ancora da maturare fino alla scadenza di tale Periodo di Impegno diventano immediatamente esigibili e sono fatturate al Sottoscrittore, fatte salve disposizioni di legge più favorevoli.

12. Disdetta

Ogni disdetta sarà inviata tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. In caso di disdetta da parte del Sottoscrittore al di fuori dei casi descritti di seguito ai punti 12.1 e 12.2, il Sottoscrittore dovrà notificare tale disdetta a OLGA tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, e versare il pagamento dell'abbonamento mensile in corso fino al termine del Periodo di Impegno.

12.1 Disdetta al di fuori del Periodo di Impegno

Il Sottoscrittore ha la facoltà di disdire il proprio Abbonamento in qualsiasi momento oltre il primo Periodo di Impegno con un preavviso di 30 giorni a fine mese. La disdetta ha quindi effetto l'ultimo giorno del mese successivo alla ricezione della richiesta di disdetta.

12.2 Disdetta eccezionale

L'abbonamento potrà essere disdetto eccezionalmente prima della fine del Periodo di Impegno nei seguenti casi: (i) decesso dell'Utente, (ii) ricovero ospedaliero prolungato dell'Utente (a partire da 3 mesi), (iii) incapacità medica irreversibile dell'Utente a utilizzare il telefono. Tali eventi dovranno essere giustificati da un certificato di morte o da un certificato medico. La disdetta ha quindi effetto l'ultimo giorno del mese successivo alla ricezione della richiesta di disdetta.

12.3 Disdetta da parte di OLGA

Salvo i casi di mancato pagamento delle mensilità di abbonamento di cui sopra, OLGA potrà disdire l'abbonamento, o un'opzione dell'abbonamento, senza giustificazione di motivo, a condizione di avvisare il Sottoscrittore tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o qualsiasi altro mezzo che consenta di ottenere la ricevuta di ritorno del Sottoscrittore, con un preavviso di tre mesi. Le prestazioni di servizio e le fatturazioni associate cesseranno dalla decorrenza della disdetta.

13. Prescrizione

Ogni azione derivante dal presente contratto e non contemplata all'articolo 5.4 si prescrive nel termine di due anni dall'evento che le dà origine.

14. Mediazione dei consumatori

Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo francese relative alla risoluzione amichevole delle controversie, il consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori al quale fa riferimento Flagtory SAS:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia
www.cm2c.net
+33 1 89 47 00 14

15. Legge applicabile

La legge applicabile alle Condizioni Generali e al Contratto di Abbonamento è la legge francese. In caso di controversia, si applicano le norme di legge in materia di competenza territoriale.