Condiciones Generales de Venta y de Prestación de Servicios


OLGA designa una oferta indisociable propuesta por la sociedad Flagtory SAS, inscrita con el número 523 206 993 en el RCS de Nanterre y con domicilio social en 25 rue Pauline Borghèse 92200 Neuilly sur Seine, Francia, compuesta por un teléfono especialmente adaptado a las personas con discapacidad visual y el servicio de asistencia por voz que constituye su modo de utilización exclusivo. El teléfono no puede utilizarse sin el servicio, y el servicio solo puede prestarse en el teléfono suministrado por OLGA.

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Prestación de Servicios (CGVP) se aplican, con exclusión de cualquier otra condición, a toda venta de material o prestación de servicios OLGA realizada por Flagtory SAS o por un distribuidor autorizado por ella. En este documento, el «Suscriptor» designa a la persona que, al suscribirse a los servicios OLGA o al aceptar un presupuesto facilitado por OLGA o por un distribuidor autorizado, acepta sin reservas las presentes CGVP. Dado que el usuario del servicio puede ser una persona distinta, el Suscriptor garantiza la correcta comprensión y el respeto de las presentes por parte del usuario.

La oferta OLGA está destinada exclusivamente a consumidores, personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola. Al suscribirse, el Suscriptor declara actuar en dicha calidad. Flagtory SAS no propone ofertas destinadas a personas jurídicas.

Según el contexto, «OLGA» designa el servicio OLGA, el sitio web olgaphone.com o la sociedad Flagtory SAS. El texto de las CGVP, incluida la versión en «Letra grande», está disponible en olgaphone.com o previa simple solicitud a OLGA.


1. Descripción de la oferta OLGA

La oferta OLGA consiste en:

  • un smartphone preconfigurado y equipado con una aplicación que da acceso a los servicios OLGA,
  • una suscripción a los servicios OLGA,
  • accesorios para el dispositivo, opcionales.

Advertencia: Para el correcto funcionamiento del servicio, el smartphone debe estar conectado a la red de telecomunicaciones móvil, con una suscripción de «datos» que permita descargar datos.

1.1 Material

Teléfono móvil tipo smartphone, entregado con cargador de red y manual de uso. El teléfono se entrega preconfigurado para el uso del servicio OLGA. El Suscriptor puede, bajo su exclusiva responsabilidad, restablecer los ajustes de origen del teléfono. Esta manipulación deja inoperativas las funcionalidades de asistencia por voz que constituyen el objeto de la oferta Olga, sin que OLGA pueda detectarla ni tenga obligación de supervisarla. No equivale a una cancelación: la suscripción sigue siendo exigible hasta su cancelación en las condiciones previstas en el artículo 12. OLGA no podrá ser considerada responsable de los daños causados por esta manipulación ni del uso del dispositivo fuera del servicio Olga.

1.2 Accesorios

OLGA propone una gama de accesorios opcionales: fundas, cables, altavoz…

1.3 Aplicación móvil

La aplicación OLGA preinstalada en el smartphone permite acceder a las funciones descritas en el sitio web y a continuación. El Suscriptor se beneficiará de las actualizaciones.

1.3.1 Funciones disponibles versión 1.0

  • Llamar a un contacto registrado o no. Recibir llamadas
  • Recibir SMS / Enviar un SMS a un contacto registrado
  • Obtener la información meteorológica
  • Añadir / Eliminar un contacto por voz
  • Obtener la hora o la fecha
  • Gestionar una agenda por voz
  • Configurar 3 alertas con un mensaje de voz específico
  • Configurar un «hola» que suena a cada hora del día

1.3.2 Actualizaciones de la aplicación

Estas actualizaciones pueden incluir:

  • mejoras gráficas
  • modificaciones de todo tipo
  • nuevas funcionalidades
  • actualizaciones de seguridad

El usuario puede comprobar en el menú «Actualización» si existe una actualización. El proceso es sencillo, pero la funcionalidad no está vocalizada. Si el usuario tiene discapacidad visual, probablemente necesitará asistencia para esta etapa.

1.4 Servicios opcionales

OLGA puede proponer una gama de servicios opcionales. La disponibilidad y el precio de estos servicios se indican en el sitio olgaphone.com.

1.4.1 Función opcional «Inteligencia conversacional» (comercializada con el nombre «Pack Inteligente»)

Las condiciones de uso descritas en el punto 1.4.1 siguiente se aplican específicamente cuando utiliza el servicio opcional de inteligencia conversacional integrado en Olga, en adelante denominado «el Servicio».
Al suscribirse al «Servicio», usted acepta estas condiciones de venta y de prestación de servicios, así como nuestra política de privacidad.

A. Suscripción al «Servicio» y acceso

(a) Debe tener al menos 13 años para utilizar el «Servicio». Si es menor de 18 años, debe obtener la autorización de sus padres o de su tutor legal para utilizar el «Servicio». Si utiliza el «Servicio» en nombre de otra persona física (por ejemplo, en calidad de cuidador), debe estar autorizado para aceptar las condiciones en su nombre. Debe facilitar información exacta y completa para abrir una cuenta. No puede poner sus credenciales de acceso o su cuenta a disposición de terceros y es responsable de todas las actividades que se realicen con sus credenciales.
(b) Para acceder al «Servicio», el usuario deberá pronunciar un comando de voz específico en el servicio Olga.
(c) El «Servicio» incluye en particular una función de lectura asistida de documentos: el usuario puede fotografiar un documento (carta, factura, instrucciones…) para que el «Servicio» le restituya o explique por voz su contenido. Esta función solo está disponible si se ha contratado la opción. La contratación requiere un trámite explícito y trazable: por correo electrónico, pedido en el sitio olgaphone.com, presupuesto, o a través del menú del cuidador del dispositivo con doble validación. La opción no puede activarse ni por simple solicitud telefónica ni por voz desde el dispositivo.

B. Contenido específico del «Servicio»

(a) Cuando utiliza el «Servicio», puede facilitar datos al «Servicio» («datos») y recibir resultados generados y devueltos por el «Servicio» a partir de los datos («resultados»). Los datos de entrada y los datos de salida se denominan conjuntamente «contenido». Entre las partes y en la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted es propietario de todos los datos.

(b) Similitud del contenido. Debido a la naturaleza del aprendizaje automático, los resultados obtenidos pueden no ser únicos entre los usuarios y el «Servicio» puede generar el mismo resultado o uno similar para OLGA o para un tercero. Por ejemplo, puede enviar a un modelo una solicitud como «¿De qué color es el cielo?» y obtener un resultado como «El cielo es azul». Otros usuarios también pueden hacer preguntas similares y recibir la misma respuesta.

(c) Uso y conservación del contenido. OLGA no utiliza el contenido (datos transmitidos y resultados) para entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial. El contenido se transmite de forma cifrada a los proveedores de inteligencia artificial a los que recurre OLGA, a través de sus interfaces profesionales (API), cuyas condiciones contractuales excluyen el uso del contenido transmitido para el entrenamiento de sus modelos. Los documentos fotografiados solo son conservados por OLGA durante el tiempo estrictamente necesario para el tratamiento de la solicitud, y después se eliminan, sin archivarse en los servidores de OLGA. Los proveedores pueden conservar una copia temporal del contenido, durante un máximo de treinta (30) días, únicamente con fines de seguridad (detección de abusos o usos fraudulentos), antes de su eliminación.

(d) Precisión. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son campos de estudio que evolucionan rápidamente. Trabajamos constantemente en la mejora del «Servicio» para hacerlo más preciso, fiable, seguro y beneficioso. Dada la naturaleza probabilística del aprendizaje automático, el uso del «Servicio» puede, en determinadas situaciones, dar lugar a resultados incorrectos que no reflejen fielmente personas, lugares o hechos reales. Debe evaluar la exactitud de cualquier resultado en función de su caso de uso, incluso recurriendo a una revisión humana del resultado.

C. Pago y facturación

(a) Tarifas y facturación. Usted pagará todas las tarifas imputadas a su cuenta («tarifas») conforme a los precios y condiciones que figuran en la página de tarifas aplicable, o en cualquier otro acuerdo escrito entre nosotros. Tenemos derecho a corregir errores de precio o erratas, incluso si ya hemos emitido una factura o recibido un pago. Usted facilitará información de facturación completa y exacta, incluido un método de pago válido y autorizado. Cargaremos su método de pago con una periodicidad acordada, pero podemos cambiar razonablemente la fecha en que aparece el cargo. Usted autoriza a Olga, así como a nuestro(s) procesador(es) de pago externo(s), a cargar las tarifas en su método de pago. En caso de impago o retraso en el pago, podremos suspender el acceso al «Servicio» hasta que se efectúe el pago. Las tarifas se pagan en euros. Los pagos no son reembolsables, salvo en los casos previstos en el presente acuerdo. Si desea impugnar tarifas o impuestos, póngase en contacto con social@olgaphone.com en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha del pago impugnado. Los importes debidos no pagados y no impugnados pueden estar sujetos a gastos financieros del 1,5 % del saldo impagado por mes. En caso de retraso en el pago de cualquier importe de sus tarifas, podremos suspender su acceso al «Servicio» tras haberle enviado por correo electrónico una notificación escrita de retraso en el pago.

(b) Cambios de precio. Podemos modificar nuestros precios publicando un aviso en su cuenta y/o en nuestro sitio web. Los aumentos de precio serán efectivos 14 días después de su publicación, con excepción de los aumentos realizados por motivos legales, que serán efectivos de inmediato. Cualquier modificación de precio se aplicará a las tarifas facturadas en su cuenta inmediatamente después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.

D. Duración del compromiso y cancelación del «Servicio»

Las presentes condiciones entran en vigor en el momento de su solicitud de suscripción y permanecen vigentes hasta su cancelación. Su suscripción es sin compromiso de permanencia. Todo mes iniciado se debe en su totalidad.

Para cancelar, es necesaria una notificación con un preaviso de 10 días. Esta notificación debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo.

Podemos cancelar las presentes condiciones por cualquier motivo con un preaviso mínimo de 10 días. También podemos cancelar las presentes condiciones inmediatamente después de informarle si se producen cambios en las relaciones con proveedores tecnológicos terceros ajenos a nuestro control, o para cumplir con la ley o con las solicitudes de las autoridades públicas. Podemos suspender su acceso al «Servicio» si no respeta las presentes condiciones, si su uso presenta un riesgo para nuestra seguridad o la de un tercero, o si sospechamos que su uso es fraudulento o que podría comprometer nuestra responsabilidad o la de un tercero.

E - Indemnización, exclusión de garantía, limitación de responsabilidad

(a) Indemnización. Ni nosotros, ni nuestras sociedades afiliadas, ni nuestro personal seremos responsables en modo alguno de reclamaciones, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios de abogados) derivados de su uso del «Servicio», incluido su contenido, y su incumplimiento de las presentes condiciones o de la legislación aplicable.

(b) Cláusula de exención de responsabilidad. EL «SERVICIO» SE PROPORCIONA «TAL CUAL». NOSOTROS, NUESTRAS AFILIADAS Y NUESTROS LICENCIANTES NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA (EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO) RESPECTO AL «SERVICIO», Y RECHAZAMOS TODA GARANTÍA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN A UN FIN DETERMINADO, CALIDAD SATISFACTORIA, NO INFRACCIÓN Y DISFRUTE PACÍFICO, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE UNA CONDUCTA HABITUAL O DE UN USO COMERCIAL. OLGA aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger el contenido tratado por el «Servicio» (cifrado de los intercambios, limitación de los plazos de conservación, selección de proveedores que ofrecen garantías contractuales), de conformidad con el artículo 32 del RGPD. No obstante, dado que ningún sistema informático permite garantizar una seguridad absoluta, OLGA no garantiza que el «Servicio» sea ininterrumpido, exacto o libre de errores.

(c) Limitaciones de responsabilidad. NI NOSOTROS NI NINGUNA DE NUESTRAS AFILIADAS SEREMOS RESPONSABLES DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES, INCLUIDOS LOS DAÑOS RELACIONADOS CON LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, CLIENTELA, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS, INCLUSO SI HEMOS SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LAS LIMITACIONES PREVISTAS EN LA PRESENTE SECCIÓN SOLO SE APLICAN EN LA MEDIDA MÁXIMA AUTORIZADA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

1.5 Advertencias

1.5.1 Conexión a la red de telecomunicaciones

OLGA no proporciona la suscripción a la red de telecomunicaciones, que el Suscriptor deberá contratar con un operador móvil de su elección.

En caso de cambio de un operador a otro, OLGA no se encarga de los cambios de tarjeta SIM ni de los trámites para conservar el número del Suscriptor.

OLGA no podrá ser considerada responsable de problemas (consumo telefónico excesivo, SMS, MMS, datos, portabilidad…) relacionados con el contrato entre el Suscriptor y su operador telefónico.

El uso eficaz de un teléfono, especialmente en caso de emergencia, está condicionado por el correcto funcionamiento de la red y del teléfono móvil. Corresponde al Suscriptor comprobar el buen estado de funcionamiento del teléfono móvil y su correcta conexión a la red.

1.5.2 Compatibilidad funciones / suscripción telefónica recomendada

Dado que el servicio OLGA se basa en la voz, algunas de sus funciones pueden depender de la elección del operador y de la suscripción. Las especificaciones de suscripción recomendadas para el mejor acceso a las funcionalidades están disponibles en el sitio web y en la guía de inicio.

1.6 Soporte y Asistencia OLGA

Este servicio está a cargo de miembros del equipo OLGA. Es accesible gratuitamente por correo electrónico y de pago por teléfono.

1.6.1 por correo electrónico

El acceso al soporte por correo electrónico es gratuito, en la dirección support@olgaphone.com.

1.6.2 por teléfono

El acceso al soporte telefónico está disponible en el número indicado en los distintos soportes OLGA. La tarifa vigente se anuncia durante la llamada. Solo se cobrará al Suscriptor si se ha iniciado una conversación.

2. Modalidades de suscripción y de entrega de la oferta

2.1 Información

Teléfono: el teléfono móvil es vendido al Suscriptor por OLGA, a través de un representante, a través del sitio web olgaphone.com, o por uno de sus distribuidores.

Suscripción: la suscripción a la oferta, incluida la suscripción a los servicios OLGA, se materializa mediante la firma electrónica de un mandato SEPA que implica la aceptación de las presentes CGVP.

Entrega: En caso de venta directa o de venta en línea por OLGA, la entrega del teléfono se realiza en la dirección indicada por el Suscriptor. Sujeto a disponibilidad, el material se envía en un plazo de 7 (siete) a 10 (diez) días a partir de la recepción por OLGA de la notificación de Suscripción. Este plazo es orientativo y ningún retraso puede dar lugar a daños y perjuicios ni a retenciones. Los plazos de entrega constatados tras el envío son generalmente de 2 a 4 días laborables en Francia metropolitana. Estos plazos se dan a título orientativo y pueden alargarse, en particular para Córcega, las zonas insulares, las zonas rurales o en periodos de gran actividad de los transportistas. OLGA no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista. Corresponde al Suscriptor presentar cualquier reclamación relativa a averías o faltas sufridas durante el transporte, mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida al transportista en los tres días siguientes a la recepción del material (copia de la carta a enviar a OLGA). En caso de no conformidad del material no relacionada con el transporte y constatada en el momento de la entrega, el Suscriptor debe dirigir su reclamación a OLGA por carta certificada con acuse de recibo en los siete días siguientes a la entrega; de lo contrario, el material se considerará aceptado. El material deberá devolverse en su estado original lo antes posible, acompañado de la factura correspondiente y de la descripción de la no conformidad. OLGA enviará un teléfono de sustitución.


Para los envíos fuera de la Unión Europea o a los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), OLGA no se hace cargo de los posibles gastos de aduana o arbitrios insulares.

Es responsabilidad del Suscriptor asegurarse de facilitar información de entrega correcta y de tomar las medidas necesarias para recoger el paquete en los plazos establecidos. En caso de devolución de un paquete por error o dirección de entrega incorrecta, por no haberlo reclamado o por rechazo del paquete, los gastos de reenvío correrán a cargo del Suscriptor. Además, los gastos del primer envío no serán reembolsados.


Uso del material: el Suscriptor deberá utilizar el teléfono móvil y sus accesorios (cargador, cables, altavoz, etc.) conforme a las recomendaciones que figuran en la guía de inicio.

Formulario de Suscripción: el proceso de Suscripción incluye la introducción electrónica de información habitual que comprende el nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, datos postales y telefónicos del Suscriptor. Al final del Formulario, el Suscriptor tomará conocimiento de las CGVP y marcará una casilla, no premarcada, certificando que efectivamente las ha leído y aceptado.

Domiciliación y Mandato SEPA: cualquiera que sea la modalidad de suscripción a la oferta, el Suscriptor deberá cumplimentar y firmar electrónicamente un mandato SEPA que autorice a OLGA a domiciliar en su cuenta el importe de la suscripción, las opciones y los posibles costes adicionales.

El Mandato de domiciliación SEPA es accesible de forma diferente según el modo de pago:

  • en venta en línea: el Mandato se mostrará durante el pedido en el sitio web
  • en venta directa: un asesor OLGA presentará el Mandato en una plataforma dedicada y podrá ayudar al Suscriptor a cumplimentarlo
  • en venta a través de un distribuidor: cada distribuidor dispone de su Mandato específico y podrá ayudar al Suscriptor a cumplimentarlo.

Se invita al Suscriptor a introducir sus identificadores bancarios IBAN y BIC, disponibles en su certificado de cuenta bancaria. Al firmar el Mandato SEPA, el Suscriptor autoriza a OLGA a enviar instrucciones a su banco y a su banco a adeudar su cuenta conforme a las instrucciones de OLGA.

El Suscriptor tiene derecho a ser reembolsado por su banco según las condiciones descritas en el contrato que ha suscrito con él. La solicitud de reembolso debe presentarse (a) en las ocho semanas siguientes a la fecha del adeudo en su cuenta para una domiciliación autorizada, (b) sin demora y a más tardar en los trece meses siguientes en caso de domiciliación no autorizada.

Firma electrónica del Mandato: el proceso de Suscripción finaliza y se valida con la firma electrónica del Mandato SEPA, que implica la aceptación de las presentes CGVP. Esta firma se realiza a través de una plataforma segura que pide al usuario que introduzca su IBAN y su número de móvil. Se envía un código único seguro por SMS al móvil del Suscriptor.

2.2 Detalles sobre la Suscripción a la oferta

  • El comprador de un dispositivo OLGA en venta directa o en venta por internet se beneficia del servicio de preparación del teléfono antes del envío: batería cargada, hora y fecha programadas. Este servicio no es necesariamente ofrecido por los distribuidores de OLGA.
  • En caso de información errónea transmitida por el Suscriptor, OLGA se reserva el derecho de suspender el pedido.

2.2.1 Suscripción por internet en el sitio de OLGA olgaphone.com

Las condiciones contractuales se ponen a disposición en el sitio web de OLGA, de conformidad con el artículo 1369-4 del Código Civil francés. Las etapas a seguir para suscribirse por vía electrónica son las siguientes:

  • el Suscriptor elige el producto y las posibles opciones, y compone una «cesta». Puede comprobar y corregir sus elecciones antes de confirmar su pedido.
  • el Suscriptor cumplimenta a continuación el Mandato SEPA y lo firma electrónicamente, autorizando la domiciliación del pago de sus facturas. Se cargarán inmediatamente el precio de venta del teléfono elegido y de sus posibles accesorios, así como los gastos de envío.
  • OLGA acusa recibo del pedido sin demora por vía electrónica,
  • tras haber acusado recibo del pedido, OLGA envía al Suscriptor el paquete que contiene el teléfono y los posibles accesorios.

2.2.2 Suscripción a través de un representante OLGA (en persona o por teléfono)

Las condiciones contractuales son puestas a disposición por el representante OLGA. Las etapas a seguir para suscribirse son las siguientes:

  • elige el teléfono y las posibles opciones y accesorios,
  • con la ayuda del representante, cumplimenta electrónicamente el Formulario de Suscripción y después el Mandato SEPA, que firma,
  • el Suscriptor paga el precio del teléfono y de los accesorios según los medios de pago propuestos por el representante OLGA,
  • tras haber acusado recibo del pedido, OLGA envía al Suscriptor el paquete que contiene el teléfono y los posibles accesorios, si estos no le han sido entregados directamente por el representante.

2.2.3 Suscripción a través de un distribuidor

Las condiciones contractuales son puestas a disposición por el distribuidor. Las condiciones, precios y modalidades de venta del dispositivo son determinados por el distribuidor.

El distribuidor debe indicar al Suscriptor que el sistema OLGA funciona por suscripción y hacerle cumplimentar el Formulario de Suscripción.

El pedido se valida con la firma electrónica del Mandato SEPA, que autoriza a OLGA a proceder por domiciliación al pago de sus facturas. En los dos días siguientes se cargará el precio del primer mes de suscripción, así como el precio de las posibles opciones.

3. Desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Suscriptor persona física que actúe en calidad de no profesional o no comerciante dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

El desistimiento puede notificarse mediante nuestro formulario de desistimiento en línea, que envía un acuse de recibo, mediante el formulario tipo que figura al final del presente artículo enviado por correo postal a FLAGTORY SAS – Service Client Olga, 25 rue Pauline Borghèse, 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia, o mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada por correo postal o a través de nuestro formulario de contacto.

El Suscriptor devuelve el material a su cargo, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.

De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, el Suscriptor podrá ser considerado responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

Esta disminución de valor puede resultar en particular de daños, marcas de uso o deterioros que afecten al dispositivo, así como de la degradación o pérdida de los embalajes originales cuando estos sean específicos, identificados (número de serie, IMEI, código del fabricante) y necesarios para la reventa del producto como nuevo.

En estos casos, la Sociedad se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcionada y justificada sobre el importe reembolsado, correspondiente a la pérdida de valor constatada.

El reembolso del saldo debido se efectúa en un plazo de catorce (14) días a partir de la recuperación de los bienes o de la prueba de su envío.

Tras la recepción del material devuelto, la Sociedad procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el Suscriptor, sin perjuicio, en su caso, de la aplicación de una reducción proporcionada y justificada correspondiente a la disminución de valor constatada de los bienes o de sus embalajes, de conformidad con las disposiciones del artículo L.221-23 del Código de Consumo francés.

En caso de no devolución de la totalidad del material pedido en su estado original, la Sociedad se reserva el derecho de no proceder al reembolso de las cantidades abonadas.

3.1 Formulario tipo de desistimiento

A cumplimentar y enviar únicamente en caso de desistimiento. A la atención de FLAGTORY SAS – Service Client Olga, 25 rue Pauline Borghèse, 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia. «Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien que se indica a continuación» — número de factura, fecha del pedido, fecha de recepción, nombre del consumidor, dirección del consumidor, fecha, firma del consumidor (únicamente en caso de notificación en papel). Este formulario puede cumplimentarse en línea o imprimirse precumplimentado desde nuestro formulario de desistimiento.

4. Entrada en vigor y duración de la suscripción

Toda nueva suscripción conlleva un compromiso firme de 12 meses (el «Periodo de Compromiso»). Las prestaciones de servicio entran en vigor y son facturadas por OLGA dos días después del envío del teléfono, o el día de la puesta a disposición del servicio, si esta se produce antes. La suscripción se concluye por una duración mínima de 12 meses, renovable por tácita reconducción al término del Periodo de Compromiso.

5. Precios

5.1 Precio de compra del Teléfono

El precio de compra con IVA del Teléfono OLGA, más los gastos de envío, se paga al contado en el momento del pedido.

5.2 Precio de las prestaciones de servicio

a) Precio de la suscripción

El precio de la suscripción se fija en las Condiciones Tarifarias OLGA, disponibles en olgaphone.com. OLGA se reserva el derecho de modificar el precio al término del Periodo de Compromiso, siempre que informe por escrito al Suscriptor con dos meses de antelación. En caso de desacuerdo del Suscriptor con la nueva tarifa, este dispone de un plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de la carta de OLGA para cancelar su suscripción mediante carta certificada con acuse de recibo.

b) Precio del soporte telefónico

El tiempo transcurrido con la operadora OLGA se factura a la tarifa vigente, a la que hay que añadir el precio de una llamada a un número fijo en Francia.

c) Precio de reconfiguración de software

El coste de una reconfiguración de software es de 90 € IVA incluido (gastos de reenvío no incluidos).

d) Precio de asistencia técnica

El coste de una reparación tras el envío de un dispositivo (excluida la reconfiguración de software) dependerá del tipo de reparación. Se le propondrá un presupuesto.



5.3 Facturación / modalidades de pago

Las facturas relativas a la suscripción y a las prestaciones OLGA se emiten y se transmiten por vía electrónica, a la dirección de correo electrónico comunicada por el Suscriptor. Las facturas se emiten exclusivamente a nombre del Suscriptor, persona física. Flagtory SAS no recoge números de identificación empresarial (SIREN/SIRET o equivalentes) y no emite facturas a nombre de personas jurídicas. Las menciones introducidas libremente por el Suscriptor en los campos de dirección (en particular una razón social) se realizan bajo su exclusiva responsabilidad, únicamente a efectos de entrega postal, y no equivalen a designar a una empresa como destinataria de la facturación. No está previsto el envío postal de facturas en papel para las facturas de suscripción mensual. Las facturas se emiten mensualmente y se pagan al contado por domiciliación. Cada mes, la factura incluye el importe de la suscripción y de las posibles opciones para el mes en curso, así como el importe aún no facturado de las posibles prestaciones fuera de tarifa del mes o meses anteriores. Todo impago de la suscripción, cualquiera que sea su causa, facultará a OLGA para restringir o suspender, sin preaviso, la totalidad o parte del servicio.

En caso de rechazo de domiciliación imputable al Suscriptor (cuenta sin fondos, oposición bancaria, datos erróneos), podrán facturarse gastos de gestión por un importe fijo de 1 € IVA incluido por rechazo, para cubrir los costes administrativos derivados del tratamiento de la incidencia de pago.

Un requerimiento dirigido al Suscriptor que quede sin respuesta durante 8 (ocho) días facultará a OLGA para cancelar la suscripción, con las mismas consecuencias financieras que si la cancelación fuera a iniciativa del Suscriptor. OLGA informará de ello al Suscriptor deudor por correo ordinario o por correo electrónico.

5.4 Prescripción

Una reclamación relativa a una factura no es admisible si se presenta más de un año después de la fecha de su emisión.

6. Obligaciones, responsabilidad y exclusiones

OLGA no es el fabricante del teléfono ni de los accesorios de terceros propuestos. Estos productos llevan, en su caso, el marcado CE y cumplen las normativas aplicables. La responsabilidad de OLGA no podrá verse comprometida por defectos de diseño o de fabricación imputables a sus fabricantes. En calidad de vendedor, OLGA aplica la garantía legal de conformidad de dos (2) años (Código de Consumo francés, art. L.217-3 y ss.), así como la garantía contra vicios ocultos (Código Civil francés, art. 1641 y ss.). En caso de fallo, el Suscriptor contacta con OLGA, que aplica estas garantías, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer directamente contra el fabricante. La garantía legal no cubre el desgaste normal de los accesorios (fundas, cables, etc.) ni los daños resultantes de un uso no conforme o inapropiado. Constituye en particular un uso no conforme la exposición del teléfono o de sus accesorios a una temperatura superior a 35 °C, umbral recomendado por los fabricantes, a la humedad, a golpes o a caídas.

OLGA se compromete a poner en marcha sus recursos humanos y materiales para garantizar al Suscriptor las prestaciones descritas en las presentes, pero no puede comprometerse a una obligación de resultado. Por acuerdo expreso entre las partes, las obligaciones de OLGA constituyen una obligación de medios. Su responsabilidad solo podrá exigirse en caso de falta debidamente probada.

Algunas funcionalidades de OLGA, en particular las relacionadas con las llamadas de voz, están sujetas a las limitaciones previstas por el sistema operativo Android y/o por la normativa aplicable en materia de comunicaciones electrónicas. Estas limitaciones tienen por objeto, en particular, garantizar la seguridad y la conformidad de los usos. En consecuencia, OLGA no puede garantizar la disponibilidad o la automatización de determinadas funciones, y no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de estas restricciones. El usuario conserva en todo momento la posibilidad de utilizar las funciones nativas del teléfono previstas por el fabricante y el operador, en particular para las comunicaciones esenciales.

OLGA no actúa en calidad de operador telefónico que explote una red de telecomunicaciones. OLGA no podrá ser considerada responsable directa o indirectamente de la imposibilidad total o parcial para el Suscriptor de utilizar el servicio de comunicaciones telefónicas, en particular en los siguientes casos:

  • Uso no conforme o condiciones inadecuadas de conservación y uso del teléfono,
  • Uso de un teléfono no suministrado o no seleccionado por OLGA;
  • Alteración o mal funcionamiento del teléfono o de los equipos y/o redes de los operadores de redes de telecomunicaciones franceses y extranjeros interconectados con el servicio OLGA, o de operadores terceros;
  • Operaciones de mantenimiento, reparación, refuerzo o ampliación de la red;
  • Actualización y modificación del sistema Android;
  • Actualización y modificación de módulos externos no desarrollados por OLGA;
  • Indisponibilidad, modificación o supresión de un servicio de terceros: OLGA no podrá ser considerada responsable en caso de indisponibilidad, modificación o supresión de un servicio de terceros necesario para el buen funcionamiento de determinadas funcionalidades del teléfono, incluidos, entre otros, los servicios de reconocimiento de voz, búsqueda en línea, cartografía o cualquier otro módulo desarrollado y explotado por una entidad externa. El Suscriptor reconoce que estos servicios de terceros son independientes de OLGA y que su funcionamiento está sujeto a las condiciones de uso y a las decisiones de las empresas que los explotan. En consecuencia, OLGA no podrá ser considerada responsable de la degradación o supresión de determinadas funcionalidades del teléfono resultantes de cambios o interrupciones de estos servicios externos.
  • Algunas funcionalidades de OLGA se basan en servicios técnicos remotos explotados para las necesidades internas del servicio. Estos servicios no constituyen un servicio de alojamiento o de nube prestado al Suscriptor y no son objeto de ninguna garantía de disponibilidad o continuidad;
  • Suspensión del Servicio en los casos contemplados en el Artículo 11;
  • Acaecimiento de un caso de fuerza mayor. Además, la responsabilidad de OLGA no podrá verse comprometida en las siguientes circunstancias: fallo o avería de la instalación eléctrica del Suscriptor cualquiera que sea su causa (incluso debido a determinados fenómenos naturales como rayos, tormentas, etc.), incidente de funcionamiento del teléfono del Suscriptor, cualquiera que sea su causa, uso no conforme del teléfono (incluido el no mantenimiento de la carga de la batería) y/o deterioro causado por el Suscriptor, declaración errónea, ausencia o fallo de los contactos del Suscriptor.

Por último, OLGA no podrá ser considerada responsable de los incumplimientos (retraso o impedimento) en la ejecución de sus prestaciones resultantes de casos de fuerza mayor o de acontecimientos ajenos a su control directo. La responsabilidad financiera de OLGA frente al Suscriptor se limita a los importes de los servicios que le hayan sido facturados. Cualquiera que sea el hecho generador, OLGA no podrá ser considerada responsable de ningún perjuicio indirecto que pudiera sufrir el Suscriptor. La limitación de responsabilidad anterior no se aplica si la ley lo prohíbe.

OLGA facilita la marcación de las llamadas, sin garantizar el acceso a los servicios de emergencia, que depende de las funciones nativas del teléfono y de la red del operador.

7. Obligaciones del Suscriptor

El Suscriptor se compromete a facilitar a OLGA toda la información necesaria para la prestación de los servicios y a garantizar su actualización periódica. En caso de que OLGA facilite identificadores que permitan al Suscriptor acceder a la cuenta relativa a su teléfono o a su suscripción en el sitio web olgaphone.com, el Suscriptor se compromete a mantener en secreto sus identificadores y a no divulgarlos de ninguna forma. En caso de pérdida, robo o uso indebido de los identificadores por terceros, el Suscriptor se compromete a avisar a OLGA sin demora. En su defecto, OLGA quedará exenta de toda responsabilidad en caso de imposibilidad de ejecutar las prestaciones previstas.

8. Datos personales y Confidencialidad

Nos tomamos muy en serio la confidencialidad de sus datos. Los tratamientos de datos personales realizados por OLGA son conformes al Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 («RGPD») y a la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978 modificada.

La información que puede ser recogida por los servicios OLGA está destinada exclusivamente a:

  • permitirle utilizar el sistema OLGA
  • contactarle con fines informativos,
  • enviarle ofertas de socios, si se ha suscrito a ellas
  • percibir el pago de la suscripción mensual

Por el propio funcionamiento de un sitio web, determinada información no personal puede ser también recogida por terceros, como la página visitada, la versión de su navegador o la de su sistema operativo utilizado y su dirección IP.

Se han tomado todas las precauciones para archivar su información en un entorno seguro. Los datos recogidos son objeto de un tratamiento informático destinado al funcionamiento del servicio. Son utilizados por los servicios internos de OLGA. OLGA se compromete a garantizar y a hacer respetar por su personal y por sus mandatarios su carácter estrictamente confidencial.

De conformidad con el RGPD, el Suscriptor y el Usuario disponen de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición sobre los datos que les conciernen, así como del derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento. Estos derechos pueden ejercerse enviando una carta en la que se indiquen nombre, apellidos y número de llamada, acompañada de una copia de un documento de identidad, a la siguiente dirección: OLGA, Flagtory SAS – 25 rue Pauline Borghèse, 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia, o por correo electrónico a support@olgaphone.com. En caso de dificultad, puede presentarse una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).



OLGA utiliza los servicios API de YouTube, permitiendo así la integración de contenido de vídeo directamente en nuestra plataforma. Al utilizar OLGA, usted reconoce y acepta que:

- El uso de nuestro servicio, que integra funcionalidades proporcionadas por las API de YouTube, está sujeto a las Condiciones de Servicio de YouTube. Le invitamos a leerlas atentamente para comprender sus derechos y obligaciones al acceder a contenidos de YouTube a través de OLGA.
- Las interacciones con los servicios de YouTube a través de OLGA se rigen por la Política de Privacidad de Google, que describe la forma en que se tratan sus datos al utilizar los servicios de YouTube.

Esta integración tiene por objeto enriquecer su experiencia de usuario proporcionándole acceso directo a contenidos de vídeo pertinentes y de alta calidad.


8.1 Información recogida por OLGA

a) Información personal

OLGA recoge la información personal identificable, tal como: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal del Suscriptor, y del eventual cuidador si este es distinto del Suscriptor.

b) Información bancaria

OLGA recoge la información bancaria del mandato SEPA cumplimentado por el Suscriptor para poder percibir la suscripción mensual.

c) Información de uso

OLGA recoge igualmente información sobre las funcionalidades utilizadas y los servicios consultados, que es transmitida automáticamente por el dispositivo durante el uso de los servicios OLGA. En caso de navegación en el sitio web, esta información incluye las cookies y la dirección IP del Usuario.

d) Plazos de conservación y encargados del tratamiento

Los datos del Suscriptor y del Usuario se conservan durante la vigencia del contrato y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legales aplicables. Los documentos fotografiados en el marco del servicio de inteligencia conversacional solo se conservan durante el tiempo de tratamiento de la solicitud (véase el artículo 1.4.1.B). Las grabaciones de conversaciones con el soporte se conservan dos meses (véase el artículo 10). Para prestar sus servicios, OLGA recurre a encargados del tratamiento (alojamiento, proveedor de pagos, proveedores de inteligencia artificial), obligados contractualmente a proteger los datos y a utilizarlos únicamente para las necesidades de las prestaciones encomendadas. Cuando los datos se transfieren fuera de la Unión Europea, dicha transferencia se enmarca en garantías adecuadas en el sentido del RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

e) Uso y divulgación de la información

La información personal identificable se muestra en el perfil del Usuario y en su aplicación personal OLGA.

OLGA utiliza su nombre para identificarle en su base de datos y personalizar los servicios propuestos.

OLGA utiliza la dirección de correo electrónico para contactar ocasionalmente con el Usuario. OLGA también podrá utilizarla por motivos de seguridad, para que el Usuario confirme que es efectivamente la persona que dice ser.

OLGA puede utilizar la información recogida automáticamente, como la información memorizada a través de cookies y la información sobre el uso de OLGA, para obtener estadísticas sobre el número de visitantes del servicio OLGA y personalizar el contenido, el diseño y los servicios OLGA.

Si el Suscriptor lo ha autorizado en el momento de su inscripción, podrá recibir correos electrónicos de los socios de OLGA.

Podemos facilitar su información personal identificable, los datos generados por las cookies y la información agregada a los proveedores y agencias de servicios que podamos contratar para ayudarnos a prestarle nuestros servicios. Estos terceros estarán obligados a utilizar su información personal identificable únicamente en el marco de los servicios que nos prestan.

La información personal identificable sobre usted como usuario de OLGA, incluido el contenido de sus comunicaciones en línea, puede ser accesible o divulgada en respuesta a un procedimiento judicial; en otras circunstancias en las que OLGA considere que los Servicios se utilizan para cometer un delito; cuando OLGA tenga motivos fundados para creer que existe una situación de emergencia que constituye una amenaza para su seguridad o la de otra persona; o cuando sea necesario para proteger los derechos o la propiedad de OLGA, o para permitir a OLGA prestar el servicio que usted ha solicitado.

OLGA se reserva el derecho de transferir sus datos personales en caso de transferencia de la propiedad de olgaphone.com o de cualquier otro servicio vinculado a OLGA, por ejemplo tras una fusión o la adquisición por otra empresa. Si un adquirente tuviera previsto modificar esta política de privacidad, OLGA se lo comunicaría previamente.



9. Propiedad intelectual

a) Derechos de autor: OLGA y todos sus contenidos, incluidos, entre otros, los textos, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, archivos de audio y vídeo, así como su selección y disposición, son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes francesas e internacionales sobre derechos de autor.


b) Licencia limitada: Sujeto a su cumplimiento de las presentes condiciones, OLGA le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar OLGA con fines personales y no comerciales, conforme a los términos y condiciones establecidos en estas condiciones.

c) Prohibiciones generales: Usted se compromete a no copiar, modificar, distribuir, mostrar públicamente, reproducir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, intentar extraer el código fuente, crear obras derivadas de, ni explotar de otro modo OLGA, total o parcialmente, salvo que lo autorice expresamente la legislación aplicable.


d) Restricciones adicionales: Usted se compromete igualmente a no eludir, desactivar o interferir de otro modo con las funcionalidades de seguridad de OLGA, a no utilizar OLGA de manera que pueda dañar, desactivar, sobrecargar o alterar el funcionamiento de OLGA, ni a utilizar OLGA de manera fraudulenta o ilegal.

10. Grabación de las conversaciones

Con el fin de mejorar la calidad de su servicio, OLGA se reserva la posibilidad de grabar las conversaciones entre el Suscriptor y los colaboradores o representantes de OLGA. Estas grabaciones se conservan durante un periodo de 2 meses y después se destruyen.

11. Suspensión del Servicio

OLGA puede suspender la totalidad o parte del servicio al Suscriptor, sin preaviso, en cualquiera de los siguientes casos:

  • impago, entendido en particular como un rechazo de domiciliación no regularizado en un plazo de tres (3) días laborables;
  • ausencia de mandato SEPA válido o de medio de pago activo, incluida en particular una oposición bancaria, el cierre de la cuenta asociada al mandato SEPA o el fallo reiterado de las domiciliaciones;
  • fallecimiento del Suscriptor o del Usuario;
  • incumplimiento por el Suscriptor de cualquiera de las cláusulas de las presentes condiciones generales;
  • uso del servicio con fines ilícitos.

En caso de suspensión del servicio, el Suscriptor sigue siendo deudor, durante todo el periodo de suspensión, de la totalidad de las cantidades facturadas por OLGA, y en particular del importe del servicio contratado por el Suscriptor. En caso de que la causa de la suspensión no haya desaparecido al término de un plazo de treinta días laborables a contar desde la fecha de suspensión, OLGA podrá resolver el Contrato de pleno derecho. En tal caso, si esta resolución se produce antes del término del Periodo de Compromiso, todas las cantidades debidas a OLGA y pendientes hasta la expiración de dicho Periodo de Compromiso serán inmediatamente exigibles y se facturarán al Suscriptor, sin perjuicio de disposiciones legales más favorables.

12. Cancelación

Toda cancelación se enviará por carta certificada con acuse de recibo. En caso de cancelación por el Suscriptor fuera de los casos descritos a continuación en 12.1 y 12.2, el Suscriptor deberá notificar dicha cancelación a OLGA por carta certificada con acuse de recibo, y abonar el pago de la suscripción mensual en curso hasta el término del Periodo de Compromiso.

12.1 Cancelación fuera del Periodo de Compromiso

El Suscriptor tiene la facultad de cancelar su Suscripción en cualquier momento más allá del primer Periodo de Compromiso con un preaviso de 30 días a fin de mes. La cancelación surte entonces efecto el último día del mes siguiente a la recepción de la solicitud de cancelación.

12.2 Cancelación excepcional

La suscripción podrá cancelarse excepcionalmente antes del fin del Periodo de Compromiso en los siguientes casos: (i) fallecimiento del Usuario, (ii) hospitalización prolongada del Usuario (a partir de 3 meses), (iii) incapacidad médica irreversible del Usuario para utilizar el teléfono. Estos acontecimientos deberán justificarse mediante un certificado de defunción o un certificado médico. La cancelación surte entonces efecto el último día del mes siguiente a la recepción de la solicitud de cancelación.

12.3 Cancelación por OLGA

Salvo en los casos de impago de las mensualidades de suscripción contemplados anteriormente, OLGA podrá cancelar la suscripción, o una opción de la suscripción, sin justificación de motivo, siempre que avise al Suscriptor por carta certificada con acuse de recibo o por cualquier otro medio que permita obtener el acuse de recibo del Suscriptor, con un preaviso de tres meses. Las prestaciones de servicio y las facturaciones asociadas cesarán desde la entrada en vigor de la cancelación.

13. Prescripción

Toda acción derivada del presente contrato y no contemplada en el artículo 5.4 prescribe en el plazo de dos años a contar desde el hecho que le da origen.

14. Mediación de consumo

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende Flagtory SAS:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
www.cm2c.net
+33 1 89 47 00 14

15. Ley aplicable

La ley aplicable a las Condiciones Generales y al Contrato de Suscripción es la ley francesa. En caso de litigio, se aplicarán las normas legales de competencia territorial.