Condiciones generales de Venta y de Prestaciones 

OLGA representa un servicio de asistencia vocal en teléfono móvil, propuesto por la sociedad Flagtory SAS, inmatriculado 523 206 993 en el RCS de Nanterre y teniendo su casa matriz en 25 Rue Pauline Borghèse 92200 Neully sur Seine.

Las Condiciones Generales de Venta y de Prestación (CGVP) se aplican, a exclusión de toda otra condición, a toda venta de material o equipamiento de prestación Olga por Flagtory SAS o por un distribuidor autorizado por ella. En este documento “Suscriptor” designa la persona que, suscribiéndose al abono a los servicios Olga, acepta sin reserva las presentes CGVP. El usuario de servicio pudiendo ser una persona diferente, el Suscriptor se porta garante de la buena comprensión y del respeto de las presentes por parte del usuario.

Siguiendo el contexto, “OLGA” designa el servicio OLGA, el sitio Web olgaphone.com o la sociedad Flagtory SAS. El texto de las CGVP, aquí incluido en versión “Grandes caracteres”, se encuentra disponible en olgaphone.com o a través de una simple solicitud ante OLGA..

1. Descripción de la oferta OLGA

La oferta OLGA consiste en:

• un aparato smartphone pre configurado y equipado de una aplicación que da acceso a los servicios OLGA,
• una suscripción a los servicios OLGA,
• accesorios para el aparato, opcionales,

Advertencia: para el buen funcionamiento del servicio, el smartphone debe estar conectado a una red móvil de telecomunicaciones con un plan “datos” que permitan descargar información.

1.1 Material

Teléfono móvil tipo smartphone, entregado con cargador de corriente y manual de uso. El teléfono se entrega pre configurado para el uso del servicio OLGA. Si el Suscriptor quiere hacer otro uso del teléfono, él puede, bajo su responsabilidad, restaurar los parámetros de origen del teléfono y utilizarlo a su conveniencia. OLGA no se hace responsable de los daños y perjuicios que serian causados por esta manipulación.

1.2 Accesorios

OLGA propone una gama de accesorios opcionales: fundas, cables, altavoces…

1.3 Aplicación móvil

La aplicación OLGA pre instalada en el smartphone, permite acceder a funciones descritas en la pagina de internet y a continuación. El Suscriptor se beneficiara de las actualizaciones.

1.3.1 Funciones disponibles versión 1.0

• Llamar un contacto guardado o no guardado. Recibir llamadas.
• Recibir los SMS/ enviar SMS a un contacto guardado.
• Obtener información sobre el clima.
• Agregar/ eliminar un contacto vocalmente.
• Obtener la hora y la fecha.
• Manejar una agenda vocalmente.
• Configurar 3 alertas con un mensaje de voz particular.

1.3.1 Actualizaciones de la aplicación 

Estas actualizaciones pueden contener:

• Mejoras graficas.
• Modificaciones de todo tipo.
• Nuevas funcionalidades.
• Actualizaciones de seguridad.

El usuario puede verificar si hay una actualización en el menú “Actualización”. El proceso es simple, pero la funcionalidad no es vocalizada. Si el usuario tiene discapacidad visual, muy probablemente necesitara asistencia de un tercero para esta etapa.

1.4 Servicios opcionales 

OLGA puede proponer una gama de servicios de servicios opcionales. La disponibilidad y el precio de estos servicios son indicados en la página olgaphone.com.

1.5 Recomendaciones

1.5.1 Conexión a una red de telecomunicación 

OLGA no provee la suscripción a la red de telecomunicación a la cual el Suscriptor deberá abonarse con un operador móvil de su elección.

En caso de cambio de un operador al otro, OLGA no se encarga de los cambios de carta SIM y los procesos que permiten conservar el número del Suscriptor.

OLGA no se hace responsable de problemas (sobreconsumo telefónico, SMS, MMS, datos, portabilidad…) ligados al contrato entre Suscriptor y su operador telefónico.

El uso eficiente de un teléfono, especialmente en caso de emergencia, está condicionado por el buen funcionamiento de la red y del teléfono móvil. Es responsabilidad del Suscriptor verificar que el teléfono móvil esté en buenas condiciones de funcionamiento y tenga una buena conexión a la red.

1.5.2 Compatibilidad de funciones/ suscripción telefónica recomendada

Como el servicio de OLGA está basado en la voz, algunas de sus funciones pueden depender de la elección del operador y del plan de datos. Las especificaciones de las suscripciones recomendadas para mejor acceso a las funcionalidades, se encuentran disponibles en la pagina Web y en la guía de inicio.

1.6 Soporte y asistencia OLGA

Este servicio está asegurado por miembros del equipo Olga. El es accesible de forma gratuita vía email y de pago por vía telefónica.

1.6.1 por email

La asistencia por correo electrónico es gratuita, a través de support@olgaphone.com.

1.6.2 por téléphone

El acceso al soporte telefónico se encuentra disponible de lunes a viernes de 10H a 17H a un número indicado en los diferentes soportes OLGA. La tarifa en vigor es indicada al momento de la llamada. El suscriptor será debitado únicamente si una conversación ha comenzado.

2. Modalidades de suscripción y de entrega de la oferta

2.1 Informaciones

Teléfono:  el teléfono móvil es vendido al Suscriptor por OLGA a través de un representante, en el sitio de internet olgaphone.com o por uno de sus distribuidores.

Suscripción: la suscripción a la oferta, incluyendo la inscripción a los servicios OLGA, se materializa por medio de la firma electrónica de un mandato SEPA portando acuerdo sobre las presentes CGVP.

Entrega:  En caso de venta directa o de venta en línea por OLGA, la entrega del teléfono se efectúa en la dirección indicada por el Suscriptor. Los costos de la entrega son facturados de acuerdo a la tarifa en vigor. Bajo reserva de disponibilidad, el material es expedido en un plazo de siete días a partir del momento en que OLGA reciba la notificación de Suscripción. Esta demora es estimativa y ninguna demora puede dar lugar a daños y prejuicios o deducciones. Corresponde al Suscriptor realizar una eventual reclamación concerniente a toda avería o faltante ocurrida durante el transporte, por carta recomendada con prueba de entrega, dirigida al transportador en los tres días siguientes a la recepción del material (dirigir copia del correo a OLGA). En caso de no conformidad del material, no ligada al transporte y verificada luego de la entrega, el Suscriptor debe enviar un recomendado con prueba de recepción de parte de OLGA en los siete días después de la entrega, de lo contrario, el material se considerará aceptado. El material deberá ser devuelto en su estado original en el menor tiempo posible, acompañado de la factura correspondiente y de la descripción de la no conformidad. Un teléfono de reemplazo será enviado por OLGA.

Para envíos que requieran despacho de aduana, OLGA no cubre aranceles aduaneros o marítimos.

Uso de material: el suscriptor deberá utilizar el teléfono móvil conforme a las recomendaciones que figuran en la guía de inicio.

Formulario de Suscripción: el proceso de suscripción comprende el ingreso electrónico de la información del usuario, incluyendo el apellido, nombre, dirección electrónica, coordenadas postales y telefónicas del Suscriptor. Al final del formulario, el Suscriptor conocerá las CGVP y seleccionara una casilla, no pre diligenciada, certificando que él efectivamente ha entendido y que él las ha aceptado.

Debito y Mandato SEPA: sin importar la modalidad de suscripción a la oferta, el Suscriptor deberá diligenciar y firmar electrónicamente un Mandato SEPA autorizando OLGA a debitar de su cuenta el monto de suscripción, las opciones y sobrecostos eventuales.

El mandato de debito SEPA es accesible de forma diferente según le modo de pago:

• Por venta en línea: el Mandato se mostrara al momento del pedido en la página de internet.
• Por venta directa: un consejero Olga presentará el Mandato en una plataforma asignada y podrá ayudar el suscriptor a diligenciarla.
• Por venta a través de un distribuidor: cada distribuidor posee su Mandato asignado y podrá ayudar al Suscriptor a diligenciarlo.

El Suscriptor está invitado a diligenciar sus identificaciones bancarias IBAN y BIC, disponibles en su certificado de datos bancarios. Al firmar el formato SEPA, el suscriptor autoriza OLGA a enviar instrucciones a su banco y su banco para debitar su cuenta conforme a las instrucciones de OLGA. 

El Suscriptor se beneficia del derecho a ser reembolsado por su banco, según las condiciones que este haya acordado con él. Una solicitud de reembolso debe ser presentada (a) durante las ocho semanas siguientes a la fecha de debito de su cuenta por una transacción autorizada, (b) sin demora y mas tardar, durante los trece meses posteriores, en caso de débito no autorizado.

Firma electrónica del mandato: el proceso de suscripción se termina y es validado por la firma electrónica del mandato SEPA que porta acuerdo sobre las presentes CGVP. Esta firma se hace a través de una plataforma protegida que solicita al usuario indicar su IBAN y su número de teléfono móvil. Un código único protegido es enviado por SMS al móvil del Suscriptor.

2.2 Detalles sobre la Suscripción a la oferta

• El comprador de un aparato OLGA en venta directa o venta por internet se beneficia de un servicio de preparación del teléfono antes de la expedición: batería, cargador, hora y fecha programadas. Este servicio no es necesariamente propuesto por los distribuidores OLGA.
• En caso de informaciones erróneas transmitidas por el Suscriptor, OLGA se reserva el derecho de suspender el pedido.

2.2.1 Suscripción por internet a través de la página OLGA olgaphone.com

Las condiciones contractuales son puestas a disposición en la pagina web de OLGA, conforme al artículo 1369-4 del Código Civil. Las etapas a seguir para suscribirse por vía electrónica son las siguientes:

• El suscriptor selecciona un producto y las eventuales opciones y constituye una “cesta”. Él puede verificar y corregir sus opciones antes de confirmar su pedido.
• El Suscriptor diligencia enseguida el Mandato SEPA y lo firma electrónicamente, autorizando el debito para el pago de sus facturas. Serán debitados inmediatamente los precios de venta del teléfono elegido y de sus accesorios eventuales, así como los gastos de transporte.
• OLGA confirma la recepción del pedido sin demora por vía electrónica.
• Después de haber confirmado la recepción del pedido, Olga envía al Suscriptor el paquete el teléfono y los accesorios eventuales.

2.2.2 Suscripción a través de un representante OLGA (en directo o por teléfono)

Las condiciones contractuales son puestas a disposición por el representante OLGA. Las etapas a seguir para suscribirse son las siguientes:

• Seleccionar el teléfono y las opciones y accesorios eventuales.
• Con la ayuda de un representante, diligenciar electrónicamente el Formulario de Suscripción, después el Mandato SEPA y firmar.
• El Suscriptor paga el precio del teléfono y los accesorios en función de los medios de pago propuestos por el representante OLGA.
• Después de haber confirmado la recepción del pedido, OLGA envía al Suscriptor el paquete que contiene el teléfono y los eventuales accesorios, si estos no han sido entregados directamente por el representante.

2.2.3 Suscripción a través de un distribuidor 

Las condiciones contractuales son puestas a disposición por el distribuidor. Las condiciones, precios y modalidades de venta del aparato son determinadas por el distribuidor.

El distribuidor debe indicar al Suscriptor que el sistema OLGA funciona por suscripción y debe hacerle diligenciar el Formulario de Suscripción.

El pedido es validado con la firma del Mandato SEPA, autorizando OLGA a proceder por debito para el pago de sus facturas. Será debitado en dos días el precio del primer mes de suscripción, así como el precio de las eventuales opciones.

3. Retractación 

Conforme al artículo L221-18 del código de consumo, en caso de venta a distancia por teléfono, o por internet o en caso de venta a domicilio, el Suscriptor persona física actuando en calidad de no profesional o no comercial, se beneficia de una facultad de retractación que él puede ejercer en los catorce días completos a partir de la recepción del bien por el Suscriptor o un tercero, distinto al transportador designado por él.
Cuando el derecho de retractación es ejercido, el Suscriptor restituye, asumiendo todos los cargos y en su estado original, el conjunto de materiales pedidos sin degradaciones ni modificaciones, incluidos también los embalajes en su estado original, usados por la Sociedad para proceder al envío de materiales.

Luego de la recepción de la totalidad de estos elementos, la Sociedad que verificara sola la restitución a conformidad de los materiales, de acuerdo al párrafo anterior, procederá entonces al reembolso de la totalidad de montos pagados por el Suscriptor.

En caso de no restitución de la totalidad de los materiales pedidos en su estado de origen, la Sociedad se reserva el derecho de no proceder al reembolso de los montos pagados.

4. Efecto y duración de la suscripción

Las prestaciones de servicio toman efecto y son facturadas por OLGA dos días después de la expedición del teléfono o el día en que el servicio se pone a disposición en el punto de venta. La suscripción se concluye por un término mínimo de 12 meses (la Clausula de Permanencia) renovable por tacita reconducción.
Precio

5. Precio

5.1 Precio de compra del teléfono

El precio de compra TTC del teléfono OLGA, incrementado por los costos de envío, puede ser pagado en efectivo al momento de realizar el pedido.

5.2 Precio de los servicios 

a) Precio de la suscripción

El precio de la suscripción está fijado en las Condiciones Tarifarias OLGA, disponibles en olgaphone.com. OLGA se reserva el derecho de modificar el precio al término de la Cláusula de Permanencia, bajo reserva de informar por escrito al Suscriptor con dos meses de anticipación. En caso de desacuerdo con el Suscriptor sobre la nueva tarifa, este ultimo dispone de un plazo de un mes a partir de la fecha de recepción del correo de OLGA para rescindir su suscripción por carta recomendada con aviso de recepción.

b) Precio del soporte telefónico

El tiempo transcurrido con el operador OLGA es facturado de acuerdo a la tarifa en vigor, a la cual hace falta agregar el precio de una comunicación a un teléfono fijo en España..

c) Precio de reconfiguración del software 

El costo de una reparación de software es de 90€TTC, gastos de envío incluidos.

d) Precio de asistente técnico

El costo de una reparación, luego de un envío del aparato (fuera de la reconfiguración de software) dependerá del tipo de reparación. Una estimación le será propuesta.

5.3 Facturación/ formas de pago

OLGA privilegia la facturación electrónica. Las facturas se encuentran disponibles por email o través de una plataforma de la cual el enlace será transmitido vía email por OLGA. Las facturas se establecen mensualmente y se pagan en efectivo por débito. Cada mes, la factura incluye el monto de suscripción y las eventuales opciones para el mes en curso, así como el monto que todavía no se haya facturado por las eventuales prestaciones fuera del plan o de meses precedentes. Toda falta de pago de la suscripción, cualquiera que sea la causa, dará lugar a la capacidad de OLGA para restringir o suspender, sin preaviso, toda o una parte del servicio. Un aviso formal dirigido al Suscriptor, sin respuesta en ocho (8) días, facultara a OLGA a anular la suscripción, con las mismas consecuencias financieras que si la resciliación fuera iniciativa del Suscriptor. Olga informara esto al Suscriptor deudor por correo simple o por email.

5.4 Prescripción 

Una reclamación relativa a una factura no es admisible si esta se presenta en un plazo superior a un año, contado a partir de su emisión.

6. Obligaciones, responsabilidad y exclusiones

El aparato tiene una garantía de 2 años. OLGA se compromete a emplear en practica sus recursos humanos y materiales para asegurar al Suscriptor los beneficios descritos aquí, pero no puede comprometerse a una obligación de resultado. De acuerdo con lo expreso entre las partes, las obligaciones de OLGA constituyen una obligación de medios. Su responsabilidad se podrá reclamar en caso de falta debidamente probada. Olga no actúa en calidad de operador telefónico que opera una red de telecomunicaciones. Olga no puede ser tomado como responsable directamente o indirectamente de la imposibilidad total o parcial cuando el Suscriptor utilice el servicio de comunicaciones telefónicas, particularmente en los siguientes casos:

• Uso inadecuado o condiciones inapropiadas de conservación y de uso del teléfono.
• Uso de un teléfono no abastecido o no seleccionado por OLGA.
• Alteración, mal funcionamiento del teléfono o de los materiales y/o operadores de redes de comunicación españolas y extranjeras interconectadas con el servicio OLGA, u operadores externos.
• Operación de mantenimiento, reparación, refuerzo o extensión de red.
• Actualización y modificación del sistema Android.
• suspensión del Servicio en casos indicados en el Articulo 11.
• Supervención de un evento de fuerza mayor. Asimismo, la responsabilidad de OLGA no podrá ser comprometida en las siguientes circunstancias: fallo o avería de la instalación eléctrica del Suscriptor, cualquiera que sea su causa (incluyendo razones asociadas a ciertos fenómenos naturales tales como los rayos, tormentas, etc.), incidente de funcionamiento del teléfono del Suscriptor, cualquiera que sea su causa, uso no conforme del teléfono (incluyendo el no mantenimiento de la carga de la batería) y/o degradación por causa del Suscriptor, declaración errónea, ausencia o falla de los contactos del Suscriptor.

Enfin, OLGA ne peut être tenue pour responsable des manquements (retard ou empêchement) à l’exécution de ses prestations résultant de cas de force majeure ou d’événements en dehors de son contrôle direct. La responsabilité financière de OLGA vis-à-vis du Souscripteur est limitée aux montants des services qui lui ont été facturés. Quel que soit le fait générateur, OLGA ne pourra être tenue pour responsable de quelque préjudice indirect que pourrait subir le Souscripteur.

Finalmente, OLGA no se hace responsable de ningún fallo (retraso o impedimento) en el desempeño de sus servicios como resultado de casos de fuerza mayor o de eventos fuera de su control directo. La responsabilidad financiera de OLGA frente al Suscriptor se limita a los montos de servicios que se le facturan. Cualquiera que sea el evento desencadenante, OLGA no se hace responsable de ningún daño indirecto que podría sufrir el Suscriptor.

7. Obligaciones del Suscriptor 

El Suscriptor se compromete a suministrar a OLGA el conjunto de informaciones necesarias para la prestación de los servicios y para asegurar su actualización periódica. En caso de concesión por parte OLGA de identificaciones que permitan al Suscriptor acceder a la cuenta relativa a su teléfono o a su suscripción en la pagina de internet olgaphone.com, el Suscriptor se compromete a conservar sus identificaciones secretas y no divulgarlas de ninguna manera. En caso de perdida, de robo o de mal uso por parte de terceros, el Suscriptor se compromete a advertir OLGA sin demora. En caso contrario, Olga quedara exonerada de toda responsabilidad en caso que sea imposible realizar los servicios previstos.

8. Datos personales y confidencialidad

Nosotros tomamos muy seriamente la confidencialidad de sus datos. El sitio web olgaphone.com, así como los servicios OLGA respetan su vida privada y son declarados ante Comisión Nacional de Información y de Libertades (CNIL) bajo el numero: 1959774

Las informaciones susceptibles a ser colectadas por los servicios OLGA son exclusivamente destinadas a:

• Permitirle usar el sistema OLGA. 
• Contactarle para fines informativos.
• Enviarle ofertas de asociados, si usted se ha inscrito.
• Recibir el pago de la suscripción mensual.

Según el funcionamiento de un sitio web, ciertas informaciones no personales pueden ser igualmente recolectadas por terceros, como la página visitada, la versión de su navegador (Internet Explorer, Safari, Chrome, etc.) o aquella del sistema operativo que usted utilice (Windows, Mac, Linux, etc.) y su dirección IP.

Todas las precauciones han sido tomadas para archivar sus informaciones en un entorno seguro. Los datos recolectados son objeto de un tratamiento informático destinado al funcionamiento del servicio. Estos son utilizados por los servicios internos de OLGA. OLGA se compromete a garantizar y a hacer respetar por su personal y por sus representantes, su carácter estrictamente confidencial.

Conforme a la ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, modificada por la ley del 6 de agosto de 2004, el Suscriptor dispone de un derecho de acceso, así como un derecho de información complementaria, de rectificación y, llegado el caso, oposición sobre los datos que le conciernen. Él puede oponerse en todo momento a su comunicación a terceros. Él puede ejercer sus derechos enviando un correo mencionando sus apellido(s), nombre(s) y número telefónico y adjuntando una copia de su documento de identidad a la siguiente dirección: OLGA, Flagtory SAS - 25 rue Pauline Borghese, 92200 Neuilly sur Seine, France

OLGA utiliza los servicios API de YouTube, permitiendo así la integración de contenido de vídeo directamente en nuestra plataforma. Al utilizar OLGA, reconoces y aceptas que:

- El uso de nuestro servicio, que incorpora funcionalidades proporcionadas por las API de YouTube, está sujeto a los Términos de Servicio de YouTube. Te invitamos a leerlos cuidadosamente para entender tus derechos y obligaciones al acceder a contenidos de YouTube a través de OLGA.
- Las interacciones con los servicios de YouTube a través de OLGA están regidas por la Política de Privacidad de Google, que describe cómo se procesan tus datos al utilizar los servicios de YouTube.

Esta integración tiene como objetivo enriquecer tu experiencia de usuario proporcionándote acceso directo a contenidos de vídeo relevantes y de alta calidad.

8.1 Información registrada por OLGA

a) Información personales

OLGA registra información de identificación personal, tal como: apellidos, nombres, dirección electrónica, teléfono, dirección postal del Suscriptor y del eventual ayudante si este es diferente al Suscriptor.

b) Informaciones bancarias

OLGA registra la información bancaria del Mandato SEPA diligenciado por el Suscriptor con la finalidad de recibir el pago de la suscripción mensual.

c) Información de uso 

Olga registra igualmente la información sobre la funcionalidades utilizadas y los servicios consultados, que son transmitidos automáticamente por el aparato que se encuentra en uso de los servicios OLGA. En el caso de navegación en el sitio web, esta información contiene cookies (ver abajo) y la dirección IP del usuario.

d) Uso y divulgación de la información 

La información personal de identidad es indicada en el perfil del Usuario y en su aplicación personal OLGA.

OLGA utiliza su apellido con la finalidad de identificarlo en su base de datos y de personalizar los servicios propuestos.

OLGA utiliza la dirección e-mail con la finalidad de contactar ocasionalmente al Usuario. OLGA podrá igualmente utilizarlo por razones de seguridad, con la finalidad que el Usuario confirme que es la persona que dice ser.

OLGA puede utilizar la información recolectada automáticamente, como la información memorizadas a través de las cookies y la información sobre el uso de OLGA a fin de obtener estadísticas sobre el numero de visitantes en el servicio OLGA y para la personalización de contenidos, la composición y  los servicios de OLGA.

Si el Suscriptor lo ha autorizado al momento de su inscripción, este podrá recibir emails de los asociados de OLGA. Los anuncios publicitarios publicados en los sitios web OLGA son propuestos a usted por los afiliados, patrocinadores publicitarios y proveedores de los servicios OLGA. OLGA puede transmitirles información sobre usted y sobre su uso de OLGA, por ejemplo su dirección IP, las informaciones memorizadas a través de las cookies y otras informaciones demográficas. Estas informaciones pueden ser utilizadas con la finalidad de proponerle anuncios publicitarios, promociones y otros productos y servicios susceptibles a interesarle. Le agradecemos consultar la rubrica de cookies indicada abajo, para conocer más sobre las opciones propuestas por OLGA en términos de publicidad personalizada.

Nuestros asociados publicitarios no tienen acceso a su nombre o información personal almacenados por OLGA. OLGA no divulga su nombre o información personal a un asociado publicitario cuando usted interactúa con este o cuando ve una publicidad dirigida.

Podemos suministrar su información de identificación personal, los datos generados por las cookies y la información acordada con los proveedores y agencias de servicios que nosotros podemos contratar con la finalidad de ayudarnos a suministrar nuestros servicios. Estos terceros podrán utilizar su información de identificación personal únicamente en el ámbito de los servicios que ellos nos suministran.

La información de identificación personal sobre usted en calidad de usuario de OLGA, comprendido el contenido de sus comunicaciones en línea, pueden ser accesible o divulgada en respuesta a un procedimiento judicial; en otras circunstancias en las que OLGA estime que los Servicios son usados para la preparación de un crimen; cuando OLGA tenga buenas razones de creer que existe una situación de urgencia que constituye una amenaza para su seguridad o la seguridad de otra persona; o cuando sea necesario para proteger los derechos o la propiedad de OLGA o para permitir OLGA el suministro del servicio que usted ha solicitado.

La información de identificación personal registradas en el cuadro del uso del Servicio pueden ser almacenadas en Francia o en otro país donde OLGA dispone de instalaciones. Utilizando el Servicio, usted acepta expresamente la transferencia hacia Francia y al exterior la información de identificación personal que usted ha suministrado a OLGA.

OLGA se reserva el derecho de transferir su información de contacto en caso de transferencia de propiedad de olgaphone.com  o todo otro servicio ligado a OLGA, por ejemplo luego a una fusión o adquisición de otra empresa. Si un comprador proyecta modificar esta política de confidencialidad, OLGA le informaría con antelación.

9. Grabación de conversaciones

Con el objetivo de mejorar la calidad de servicio, OLGA se reserva la posibilidad grabar las conversaciones entre el Suscriptor y los colaboradores o representantes de OLGA. Estas grabaciones son guardadas durante un periodo de dos meses y luego son destruidas.

10. Suspensión del servicio

OLGA puede suspender toda o parte del servicio al Suscriptor, sin preaviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento parcial o total del pago al vencimiento de una factura, incluyendo el rechazo de un débito automático no regularizado en 8 días.
• Irrespeto del Suscriptor de cualquiera de las cláusulas presentes en las condiciones generales.
• Uso del servicio para fines ilícitos.

En caso de suspensión del servicio, el Suscriptor permanece en mora, durante todo el periodo de suspensión de la totalidad de las sumas facturadas por OLGA y particularmente del monto del servicio suscrito por el Suscriptor. En el caso que la causa de suspensión no haya desaparecido después de un periodo de treinta días hábiles a partir de la fecha de suspensión, OLGA podrá rescindir el Contrato a pleno derecho. En este caso, si esta anulación interviene antes del periodo de la Cláusula de Permanencia, todos los montos debidos a OLGA y restantes por correr hasta la expiración de la Clausula de Permanencia, se vuelven inmediatamente exigibles y son facturadas al Suscriptor, bajo reserva de disposiciones legales más favorables.

11. Rescisión 

Toda rescisión será enviada por carta certificada con prueba de entrega. En caso de cancelación de la parte del Suscriptor, excluyendo los casos descritos a continuación en  11.1 y 11.2., el Suscriptor deberá notificar la enunciada resciliación a OLGA por carta recomendada con comprobante de recepción y deberá realizar el pago de la suscripción mensual en curso hasta el termino la Cláusula de Permanencia.

11.1 Rescisión fuera de la Clausula de Permanencia 

Una vez la finalizada la Cláusula de Permanencia, el Suscriptor tiene la facultad de rescindir de su Suscripción en todo momento, informando con una antelación de 30 días al final del mes. La cancelación toma entonces efecto el ultimo día del mes que sigue a la recepción de la solicitud de rescisión.

11.2 Rescisión excepcional 

La suscripción podrá ser cancelada excepcionalmente antes del termino de la Clausula de Permanencia en los siguientes casos: (i) Fallecimiento del Usuario, (ii) Hospitalización prolongada del Usuario (a partir de 3 meses), (iii) Incapacidad medica irreversible del Usuario que impida el uso del teléfono. Estos eventos deberán ser justificados por un acta de defunción o por un certificado médico. La rescisión toma efecto el ultimo día del mes que sigue a la recepción de la solicitud de rescisión.

11.3 Rescisión por OLGA 

A excepción del caso de no pago de las mensualidades de la suscripción mencionadas anteriormente, Olga podrá rescindir la suscripción o de una opción de la suscripción, sin justificación o motivo, bajo reserva de prevenir el Suscriptor, con una antelación de 3 meses. Las prestaciones de servicio y las facturas asociadas cesaran a partir de la entrada en vigor de la rescisión.

12. Prescripción

Toda acción derivada del presente contrato y no indicada en el articulo 5.5. es prescrita en un plazo de dos años contados a partir del evento que ha dado lugar a este.

13. Ley aplicable 

La ley aplicable a las Condiciones Generales y al Contrato de Suscripción es la ley francesa. El tribunal competente será el tribunal de Nanterre.