Urgences

Il n’y a pas de bouton physique d’urgence sur l’appareil.

Pour contacter les urgences, il suffit d’enregistrer les numéros souhaités directement comme des contacts normaux.

Pour un bon fonctionnement, il est préférable d’enregistrer la ligne directe des structures les plus proches de l’utilisateur plutôt que les numéros raccourcis 112, 17, 18 ou 15, qui ne peuvent pas être déclenchés vocalement (à partir d’Android 12).

Exemple :
Ajouter un nouveau contact « Police » avec le numéro du commissariat le plus proche. Lorsque l’utilisateur aura besoin d’appeler la Police, il lui suffira d’appuyer sur l’écran et de dire « Police » après « Comment puis-je vous aider ? ». L’appareil appellera alors le numéro indiqué pour ce contact.

Appels automatiques et numéros d’urgence

Lorsque vous appelez un contact avec Olga, c’est le système qui compose automatiquement le numéro pour vous. Cependant, pour les numéros courts d’urgence (15, 17, 18, 112…), Android impose désormais une confirmation manuelle : même si le numéro est pré-rempli, vous devez appuyer sur le bouton « Appeler » pour lancer la communication.

Nous avons observé ce changement depuis la période du COVID-19. Cette mesure a été mise en place pour éviter les déclenchements involontaires d’appels d’urgence et protéger les services de secours contre les saturations ou attaques automatisées (cybercriminalité).

Cette règle découle probablement de recommandations d’organismes européens (comme l’association EENA – voir leur communiqué) ainsi que de choix techniques des fabricants de smartphones (Google, Samsung, etc.). En France, l’ARCEP encadre également l’usage automatisé de certains types de numéros afin de limiter le spam et les abus (Décision 2022-1583).

Solutions / alternatives

1) Privilégier les lignes directes
Enregistrez les numéros complets à 10 chiffres des services locaux (hôpital, police, pompiers, SOS Médecins...). Ces appels fonctionnent normalement via Olga.

2) Utiliser les numéros courts avec déclenchement manuel
Si vous enregistrez un numéro abrégé d’urgence (15, 17…), Olga l’affichera automatiquement. Il suffira alors d’appuyer sur le bouton « Appeler » (en bas au centre de l’écran) pour confirmer la communication. Si nécessaire, un aidant peut ajouter un repère tactile pour localiser facilement ce bouton.

3) Envisager un dispositif de télé-assistance
Pour un déclenchement encore plus simple en cas d’urgence, il existe des services de télé-assistance fonctionnant avec un médaillon ou un bracelet. Ces dispositifs permettent d’alerter rapidement un centre d’écoute qui se charge de prévenir les secours si nécessaire.

4) Envoyer un message au 114 (France uniquement)
En France, il est également possible de contacter les services d’urgence par SMS via le numéro 114.

Le 114 est un service public gratuit destiné aux personnes qui ne peuvent pas communiquer facilement par téléphone (personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques). Le service est disponible 24h/24 et 7j/7. Plus d’informations sur le site officiel :
https://www.info.urgence114.fr

Sur l’appareil Olga, vous pouvez enregistrer un contact ayant pour numéro le 114. L'utilisateur peut décrire sa situation dans son SMS en précisant son adresse et son handicap.

À partir de la version 3.14 d’Olga, lorsque l’utilisateur envoie un message au contact 114, l’appareil peut préparer automatiquement un SMS contenant certaines informations utiles, comme le fait que l’utilisateur peut être déficient visuel ou avoir un handicap moteur, ainsi que son nom et sa position approximative si ces informations sont disponibles. L’utilisateur peut ensuite ajouter un court message décrivant la situation avant l’envoi.

Le centre 114 peut ensuite transmettre l’alerte au service d’urgence le plus proche (SAMU, pompiers, police, gendarmerie, etc.).

Nous vous invitons à tester cette solution à l’avance afin de vérifier qu’elle fonctionne correctement dans votre situation.

Nous vous rappelons que l’envoi et la réception des SMS dépendent notamment de la disponibilité du réseau et de l’opérateur téléphonique. Notre société ne saurait être tenue responsable en cas de retard, de non-réception ou de mauvaise transmission d’un message.