C’est l’une des questions qu’on nous pose le plus souvent avant une commande : « est-ce que je vais garder mon numéro de téléphone ? » La réponse est oui. Conserver son numéro en changeant d’opérateur ou d’appareil est un droit, la démarche est gratuite, et c’est même le nouvel opérateur qui s’occupe de tout. Voici comment ça marche, en trois étapes.
Étape 1 : récupérer son RIO (gratuit, 2 minutes)
Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est le code qui identifie votre ligne — c’est lui qui permet le transfert du numéro. Pour l’obtenir : appelez le 3179 depuis la ligne concernée (appel et service gratuits, chez tous les opérateurs). Un serveur vocal vous énonce le RIO et vous l’envoie aussi par SMS. Si vous faites la démarche pour un proche, appelez simplement le 3179 depuis son téléphone actuel.
Étape 2 : donner le RIO au nouvel opérateur
Au moment de souscrire le nouveau forfait (en ligne ou en boutique), choisissez « je conserve mon numéro » et indiquez le RIO. C’est tout : le nouvel opérateur s’occupe du transfert et résilie automatiquement l’ancien abonnement — vous n’avez aucun courrier de résiliation à envoyer.
Étape 3 : le jour du transfert
La portabilité s’effectue en général sous 3 jours ouvrés, à la date que vous choisissez. Le jour J, l’ancienne carte SIM cesse de fonctionner et la nouvelle prend le relais avec votre numéro de toujours — la coupure ne dure généralement que quelques minutes. Insérez la nouvelle carte SIM dans le téléphone, et c’est terminé.
Et avec Olga ?
Rien de particulier : Olga est débloqué tout opérateur et fonctionne avec la carte SIM de votre choix. Deux cas de figure. Vous gardez votre forfait actuel (s’il inclut des données mobiles, au moins 2 Go) : insérez simplement votre carte SIM dans Olga — le numéro suit la carte, il ne change pas. Vous changez de forfait : suivez les trois étapes ci-dessus, votre numéro vous accompagne. Pour bien choisir le forfait, voyez notre guide quel forfait pour une personne malvoyante ou âgée. Et si vous avez un doute au moment de la commande, appelez-nous gratuitement au 09 72 55 30 42 — nous faisons ce type de démarche avec nos clients toutes les semaines.
Questions fréquentes
La portabilité coûte-t-elle quelque chose ?
Non, elle est gratuite, et le 3179 aussi. Seuls d’éventuels frais de résiliation de votre ancien contrat peuvent s’appliquer si vous étiez engagé — vérifiez la date de fin d’engagement en même temps que le RIO (le 3179 vous la donne).
Peut-on garder un numéro de téléphone fixe sur un mobile ?
Non — la portabilité fonctionne de mobile à mobile (et de fixe à fixe). Un numéro en 01-05 ne peut pas devenir un numéro de mobile en 06-07. Si vous quittez un fixe pour un mobile, le numéro changera : prévenez vos proches, et pensez à faire suivre l’annonce sur l’ancien répondeur le temps de la transition.
Combien de temps mon ancien numéro reste-t-il valable ?
Tant que la ligne est active, le numéro vous suit sans limite de durée — même après plusieurs portabilités successives. Votre numéro peut vous accompagner toute la vie.