Problema di connessione (schermo viola o arancione)

Olga non ha bisogno di un modem Internet o WiFi per funzionare. Basta inserire una scheda SIM con dati mobili. Il più delle volte non avrà alcuna configurazione da fare.

Se si trova ad affrontare un problema di connessione (viso di Olga viola o arancione), invitiamo un assistente in grado di vedere, a verificare i seguenti punti : 

1) Dispositivo collegato al WiFi

Verificare che sia collegato correttamente.
Nel menù (premere a lungo sui 3 punti blu) > Impostazioni> WiFi
- se sotto il modem appare la dicitura "Connesso": riavviare il dispositivo. Se il problema persiste, riavviare il modem
- se visualizza l'indicazione "Problema di autenticazione" o "Registrato", significa che la password non è corretta.

2) Dispositivo collegato a WiFi pubblico o semi-privato (hotel, ospedali, case di riposo, TGV ...)

Completare i passaggi precedenti.
In alcuni stabilimenti che accolgono il pubblico a volte ci sono reti che richiedono una doppia autenticazione per connettersi alla rete. Queste doppie autenticazioni possono causare problemi ai non vedenti.
Per eseguire la doppia autenticazione, in genere è necessario passare attraverso il browser del dispositivo. Vada su Menù (premere a lungo sui 3 punti blu)> Impostazioni> App> Chrome> non creare un account Google> provare a caricare una pagina per vedere se Le viene offerta la doppia autenticazione
Non è consigliabile connettere il dispositivo a reti pubbliche spesso inefficaci.

3) Dispositivo collegato alla rete mobile (2G - 3G - 4G)

Primo utilizzo della carta SIM
Quando si utilizza una scheda SIM per la prima volta, è necessario verificare che la scheda sia attiva. Gli operatori in genere forniscono carte SIM non attivate con la procedura per attivarle. Una volta attivata la carta:
- se si utilizza un operatore tradizionale (Vodafone, TIM, WINDTRE…): il dispositivo non necessita di alcuna configurazione specifica, si configurerà da solo.
- se ha un altro operatore secondario può succedere che Lei sia obbligato ad effettuare impostazioni specifiche per i punti di accesso (APN) perché è molto comune che questi operatori non siano riconosciuti da tutti i dispositivi. Vedere la pagina APN.


Problema improvviso

il Suo dispositivo ha funzionato molto bene fino ad allora senza rete WiFi e improvvisamente mostra un problema di connessione, ecco alcune cose da controllare:

Qualità della rete
Per verificare la qualità della rete, andare su Menù (premere a lungo sui 3 punti blu)> Impostazioni> Altro> Controllare i seguenti punti sulla linea nella parte superiore dello schermo:

- il triangolo rettangolo di qualità della rete
- il simbolo a sinistra del triangolo (E, H, H +, 3G, 4G)
 - la presenza di piccole frecce sotto il simbolo


a) Triangolo vuoto

Ciò significa che la Sua rete mobile non è configurata. Questo potrebbe essere dovuto a:
- una carta SIM non valida
- un'assenza totale della rete dell'operatore in cui ci si trova



b) Triangolo pieno ma nessun segno E, 3G, 4G, H o H +

Ciò significa che la Sua rete mobile non è configurata. Se ha un operatore principale come Vodafone, TIM ecc è molto probabile che la Sua carta SIM non sia completamente attiva.




c) Triangolo pieno con un segno E, 3G, 4G, H o H + senza frecce

Ciò significa che i Suoi dati mobili sono bloccati.


d) Triangolo pieno con un segno E, 3G, 4G, H o H + e piccole frecce

Ciò significa che la Sua rete mobile è configurata correttamente. Ma potrebbe non avere abbastanza dati mobili sul Suo piano. Per scoprirlo, puo’ chiamare il servizio clienti dell'operatore, che dovrebbe essere in grado di fornirtLe queste informazioni. Per accedere a una tastiera, andare su: Menù (premere a lungo sui 3 punti blu)> Impostazioni> Telefono> Tastiera
- Vodafone, chiamare 190
- per TIM, chiamare 187
- per WINDTRE, chiamare il 159

Puo’ anche provare a riavviare il dispositivo.


Utilizzo all'esteroe

Puo’ usare Olga in qualsiasi parte del mondo. Tuttavia, quando si è all'estero, è necessario attivare il roaming dei dati. Per attivare il roaming dati cosi':

Per O2 e O3: Menù (premere a lungo sui 3 punti blu)> Impostazioni> Altro> ... Altro> Rete mobile> Roaming dati
Per O4: Menù (pressione lunga sui 3 punti blu)> Impostazioni> Altro> Rete e Internet> Rete mobile> Roaming dati

Nota: i costi all'estero variano da Paese a Paese. La invitiamo a prestare attenzione ai costi legati all'uso all'estero. Nell'Unione europea, operatori e Paesi hanno accordi di roaming, ma non è così in tutto il mondo.